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A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e uma das maiores produtoras europeias de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Tem base de operação e produção 100% Portuguesa e tem tripla certificação QSA (Qualidade,Segurança e Ambiente) para a fábrica de biodiesel e para o parque de tanque.
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234 390 010
Chamada para a rede fixa nacional -
Terminal de Granéis Líquidos,
Lote D, Porto de Aveiro
3834-908 Gafanha da Nazaré - apoiocliente@prio.pt
Prio Energy - Desonestidade comercial
Sou cliente da prio gás há anos e sempre me foi informado os aumentos das bilhas de gás quando do pedido telefónico aliás foi assim que foi dito no contrato.
Desta vez não só não respeitaram o pedido só o entregando 24 horas após inúmeros telefonemas. Não avisaram nenhum aumento e as bilhas só são pagas em casa. Durante todos os anos sempre informaram os aumentos porque é preciso estar prevenido em casa para pagar a bilha.
Após terem aberto a bilha apresentaram uma fatura com aumento de praticamente mais 10 €. Não aceitaram a reclamação e dizem que tenho que ir a Carnide fazer a mesma quando moro em Oeiras.
Desonestidade e falta de transparência.
Gostaríamos em primeiro lugar de agradecer a Sua comunicação, que irá seguramente contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços e, assim, da satisfação dos nossos clientes, entre os quais temos a honra de incluir V.ª Ex.ª.
Gostaríamos de informar que sempre que ocorrem alterações de preços, a Prio informa sempre os nossos clientes. No entanto poderá nesta situação tal não ter acontecido e que prontamente lamentamos.
Assim, e de acordo com o telefonema efetuado pelo Sr. Márcio Veiga como reação à reclamação, foi-Lhe transmitido o o aumento do valor no dia 13 de novembro e as condições de preços actuais.
Para responder à Sua reclamação foi promovido um valor de desconto nas próximas compras ao qual Vª Exª não recusando, referiu que iria manter a nossa garrafa e de outra da concorrência para comparar consumos, não tendo a Prio até ao momento feedback dos respetivos consumos.
Lamentamos uma vez mais os transtornos que esta situação lhe causou, pretendemos melhorar continuamente os nossos serviços e a forma como operamos pelo que estas reclamações são, nesse sentido, essenciais para nós.
Face ao exposto, apresentamos as nossas sinceras desculpas que esta situação lhe causou, esperando ter merecido a melhor atenção por parte de V.ª Ex.ª, com vista ao total esclarecimento e fecho dos factos ocorridos e manifestando a nossa disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que julgue pertinentes.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
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