Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
40,2%
Taxa de Retenção de Clientes
39%
Ranking na categoria
Prio Energy SA
  • A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e uma das maiores produtoras europeias de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Tem base de operação e produção 100% Portuguesa e tem tripla certificação QSA (Qualidade,Segurança e Ambiente) para a fábrica de biodiesel e para o parque de tanque.

  • 234 390 010
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Terminal de Granéis Líquidos,
    Lote D, Porto de Aveiro
    3834-908 Gafanha da Nazaré
  • apoiocliente@prio.pt

Prio Energy - Gás Prio

Resolvida
Andreia Marques
Andreia Marques apresentou a reclamação
27 de abril 2018

Venho demonstrar a minha enorme insatisfação com os vossos serviços no que diz respeito ao gás.
Mudei da Galp para a Prio há já alguns meses. Neste momento tenho uma garrafa cheia e um redutor avariado.
Desloquei-me ao vosso posto de combustível na Charneca do Lumiar, foi-me dito que têm detectado avaria em alguns redutores, que não têm para troca porque estão esgotados em todos os postos.
Já não bastava terem vindo a aumentar o preço das bilhas num curto espaço de tempo face ao preço inicial e não têm capacidade para dar resposta a uma avaria da vossa responsabilidade?
Vou desde já regressar à Galp e difundir a minha péssima opinião acerca dos vossos enganosos serviços.
Andreia Marques

Data de ocorrência: 27 de abril 2018
Prio Energy
13 de agosto 2018
Exma Srª Andreia Marques,
Agradecemos desde já o seu contato.
Gostaríamos de informar Vª Exª de que todos os acessórios de gás fornecidos gratuitamente aos nossos clientes, são submetidos antes da sua comercialização, a rigorosos testes de qualidade e segurança de material, cumprindo na integra com todos os requisitos legalmente impostos. Contudo, por motivos alheios à Prio, poderá eventualmente existir algum acessório que possa demonstrar alguma fragilidade ou inoperacionalidade aquando do seu manuseamento motivo pela qual foi efetuada a recolha dos respetivos acessórios e efetuada a alteração de fornecedor. A alteração de fornecedor, provocou atrasos no fornecimento dos acessórios, na qual a Prio é alheia.

Estamos a desenvolver todos os esforços para que a normalidade seja reposta em toda a rede nacional de postos Prio Energy, com a maior rapidez possível.

Face ao exposto, pedimos desde já as nossas desculpas, e esperamos ter merecido a melhor atenção por parte de V.ª Ex.ª, com vista ao total esclarecimento e fecho dos factos ocorridos, manifestando a nossa disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que julgue pertinentes.
Ao dispor
Prio Energy
Andreia Marques
13 de agosto 2018
Boa tarde,

A minha reclamação já foi feita há 3 meses e meio. Entretanto mudei novamente de para a Galp.

Andreia Marques
Esta reclamação foi considerada resolvida
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