Prio Energy - Gasóleo derramado no ambiente

Enquanto abastecia a minha viatura na vossa estação de serviço, a mangueira rompeu. Não sei porque rompeu, ou como, mas com a pressão, fiquei com os ténis e calças que trazia molhados com gasóleo, assim como o chão onde estava. Reportei a situação ao funcionário que me diz que o responsável não se encontra. Apressou-se a telefonar.

O funcionário diz-me que o responsável me pede que esteja presente neste mesmo local no dia 23 de Setembro, ou seja dois dias depois. Acedi.
Nesse dia de manhã lá estava. O senhor responsável perguntou-me como queria resolver a situação. Respondi que não tenho de resolver nada, presumi que a Prio teria forma de solucionar estas situações, ao que me diz o funcionário, ‘não'.

Perguntou-me quantos litros acho que foram derramados?
Respondi que não sabia, que não fazia ideia se a ruptura teria começado aos poucos ou se teria rompido de repente.

Ao final de três perguntas exactamente iguais, uma delas colocada pela funcionária de caixa presente, respondi que 'não sei’.
Surreal, foram necessários três 'não sei’.

Tive um sentimento de pressão da parte do responsável e da funcionária para lhes dar um valor monetário que achei ridículo, estaria o senhor a querer negociar? Esta pessoa pediu para me deslocar propositadamente para quê?

Pela maçada da deslocação, pela roupa suja e pelo combustível derramado, pedi aquilo que achei justificar-se no aspecto pessoal, vinte euros. Exaltado, o senhor responsável diz-me que é impensável, e que teriam sido derramados não mais de dois litros. Disse isto a pessoa responsável pela manutenção do equipamento... que estava descansado em casa. Juro que por momentos ainda pensei que me iria acusar de ser o responsável pelo acontecido.

Sem saber bem o que pensar deste senhor, sem receber um pedido de desculpas e sem qualquer explicação do que acontecera, vi-me obrigado a pegar em 2,68€, a dar meia volta e vir embora.

A reclamação:
Ao contrário do senhor responsável, não sei qual foi o meu prejuízo em combustível mas tenho a certeza, que tudo somado não serão dois euros e tal. Espero que a Prio tenha uma resposta a dar, a pensar não só neste caso em particular mas pensar em todos os seus clientes.
No que diz respeito à educação e respeito dos funcionários da Prio, o melhor que tenho a dizer é que necessitam de bastante investimento nessa área.
Finalmente, venho reclamar o mais importante, a garantia da minha segurança e de todos os clientes Prio sem correr riscos desnecessários com combustíveis derramados e a garantia de que o ambiente não volte a ser atacado desta forma tão leviana.

Sem outro assunto de momento,
Com os melhores cumprimentos
José Alves

Prio de Santo António dos Cavaleiros-P582
Rua José Malhoa, n.º1 2660-699 Santo António dos Cavaleiros
Dia: 2019-09-21
Hora: 19:39:35
Combustível: Gasóleo simples

Ref. documento: 5894
Factura: FS 990359001/819586

Factura anexada na reclamação

José Alves

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Agradeço e aguardo

José Alves

Boa noite,
Antes de mais satisfaz-me saber que há o maior cuidado relativamente ao ambiente. Relativamente à segurança, por serem matérias perigosas até somente pela inalação, já me deixa bastante desconfortável, no mínimo. Em ambas as situações, deixo a sugestão de darem formação às pessoas responsáveis, e que sejam efectivamente responsabilizados por estas situações, mesmo em postos concessionados.
Relativamente aos custos, não ficou claro para mim. Serei ressarcido pelo posto, será isso? Irei ser contactado?
Como tive oportunidade de vos transmitir, o responsável deu-me 2,68€, que foi tudo o que achou ter sido derramado. Nessa altura ficou bem claro que o senhor ficou bastante aborrecido por eu o estar a incomodar, e que não estaria disponível para mais.
Satisfaz-me que tenham confirmado a veracidade das minhas palavras e que confirmassem que fui vítima de uma mangueira desgastada. Já que sou o cliente e a vítima, peço então a devolução do valor total facturado.
Sem mais de momento,
José Alves

caros senhores,
Eu posso fazer a devolução do combustível que coloque, pela restituição do valor que coloquei. Esta minha sugestão é tão ridícula quanto a que o PAC fez ao dar-me 2€, mas pelo menos foi mais educada. Quando ao valor da roupa, agradeço a caridade, mas usem por favor esse valor para formação, moral e técnica. No que diz respeito à Prio, mesmo depois de verem que o cliente tem razão, nada fazem. Vejo que têm as vossas prioridades bem definidas.

A reclamação não foi resolvida, não creio que a marca tenha interesse em resolver situações semelhantes às quais o cliente é completamente alheio. O cliente não pode nem deve ser responsável pela falta de manutenção dos vossos postos de abastecimento.

A única coisa que a Prio conseguiu majorar, elevar ou aumentar, foi a minha indignação. Dar ao cliente 2,68€ porque acha que sim, é dar ao cliente uma responsabilidade que nunca deve ter. Até podem tomar a opção de não fazer mais nada relativamente a esta situação por esta via, mas considero que este é um processo não resolvido segundo as pretensões de qualquer cliente de qualquer marca, como tal deve manter-se aberto.