Enquanto abastecia a minha viatura na vossa estação de serviço, a mangueira rompeu. Não sei porque rompeu, ou como, mas com a pressão, fiquei com os ténis e calças que trazia molhados com gasóleo, assim como o chão onde estava. Reportei a situação ao funcionário que me diz que o responsável não se encontra. Apressou-se a telefonar.
O funcionário diz-me que o responsável me pede que esteja presente neste mesmo local no dia 23 de Setembro, ou seja dois dias depois. Acedi.
Nesse dia de manhã lá estava. O senhor responsável perguntou-me como queria resolver a situação. Respondi que não tenho de resolver nada, presumi que a Prio teria forma de solucionar estas situações, ao que me diz o funcionário, ‘não'.
Perguntou-me quantos litros acho que foram derramados?
Respondi que não sabia, que não fazia ideia se a ruptura teria começado aos poucos ou se teria rompido de repente.
Ao final de três perguntas exactamente iguais, uma delas colocada pela funcionária de caixa presente, respondi que 'não sei’.
Surreal, foram necessários três 'não sei’.
Tive um sentimento de pressão da parte do responsável e da funcionária para lhes dar um valor monetário que achei ridículo, estaria o senhor a querer negociar? Esta pessoa pediu para me deslocar propositadamente para quê?
Pela maçada da deslocação, pela roupa suja e pelo combustível derramado, pedi aquilo que achei justificar-se no aspecto pessoal, vinte euros. Exaltado, o senhor responsável diz-me que é impensável, e que teriam sido derramados não mais de dois litros. Disse isto a pessoa responsável pela manutenção do equipamento... que estava descansado em casa. Juro que por momentos ainda pensei que me iria acusar de ser o responsável pelo acontecido.
Sem saber bem o que pensar deste senhor, sem receber um pedido de desculpas e sem qualquer explicação do que acontecera, vi-me obrigado a pegar em 2,68€, a dar meia volta e vir embora.
A reclamação:
Ao contrário do senhor responsável, não sei qual foi o meu prejuízo em combustível mas tenho a certeza, que tudo somado não serão dois euros e tal. Espero que a Prio tenha uma resposta a dar, a pensar não só neste caso em particular mas pensar em todos os seus clientes.
No que diz respeito à educação e respeito dos funcionários da Prio, o melhor que tenho a dizer é que necessitam de bastante investimento nessa área.
Finalmente, venho reclamar o mais importante, a garantia da minha segurança e de todos os clientes Prio sem correr riscos desnecessários com combustíveis derramados e a garantia de que o ambiente não volte a ser atacado desta forma tão leviana.
Sem outro assunto de momento,
Com os melhores cumprimentos
José Alves
Data de ocorrência: 23 de setembro 2019
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