Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
40,2%
Taxa de Retenção de Clientes
39%
Ranking na categoria
Prio Energy SA
  • A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e uma das maiores produtoras europeias de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Tem base de operação e produção 100% Portuguesa e tem tripla certificação QSA (Qualidade,Segurança e Ambiente) para a fábrica de biodiesel e para o parque de tanque.

  • 234 390 010
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Terminal de Granéis Líquidos,
    Lote D, Porto de Aveiro
    3834-908 Gafanha da Nazaré
  • apoiocliente@prio.pt

Prio Energy - Problemas derivados do combustível

Resolvida
Sandra Couto
Sandra Couto apresentou a reclamação
26 de agosto 2020
No dia 25 de Agosto de 2020 abasteci no vosso posto de Guilhufe (Pingo Doce de Penafiel), 20€ de gasolina. Está situação aconteceu logo após o abastecimento da bomba pelo camião de abastecimento.
Devido ao resíduos presentes no combustível o meu carro começou a dar problemas sendo, por isso, necessária a sua reparação num mecânico.
Aguardo da vossa parte uma rápida solução para este problema.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de agosto 2020
Prio Energy
26 de agosto 2020
Exmo(a). Sr(a) Sandra Couto
Agradecemos desde já o seu contacto.
Iremos analisar a sua reclamação 45504620, recebida a 2020-08-26 que mereceu a nossa melhor atenção.
Enviaremos uma resposta o mais rápido possível.
Estaremos ao dispor para eventuais esclarecimentos.
A equipa PRIO.
Prio Energy
21 de setembro 2020
Exma Srª Sandra Couto,
Agradecemos novamente o seu contato.
Os combustíveis comercializados nos postos de abastecimento de combustíveis da rede Prio Energy cumprem com os requisitos estabelecidos pela legislação Europeia e Nacional em vigor, nomeadamente:
- Gasóleo Simples: Cumpre os valores fixados pelo Decreto-Lei n.º 89/2008 de 30 de Maio (alterado pelo Decreto-Lei n.º 142/2010 de 31 de Dezembro, Decreto Lei nº 214-E/2015 de 30 de Setembro e pelo Decreto Lei 152-C/2017) e pela Norma Portuguesa e Europeia NP EN 590:2014 - Especificações e métodos de Ensaio. Combustíveis para Automóveis. Gasóleo.
- Top Diesel: é um gasóleo aditivado, que pode ser utilizado em qualquer veículo com motorização diesel. Tal como todo o gasóleo rodoviário comercializado em Portugal Continental, este combustível contém uma incorporação de 7 % de biodiesel cumprindo, na íntegra, os valores fixados pelo Decreto-Lei n.º 89/2008 de 30 de Maio (alterado pelo Decreto-Lei n.º 142/2010 de 31 de Dezembro, Decreto Lei nº 214-E/2015 de 30 de Setembro e pelo Decreto Lei 152-C/2017) e pela Norma Portuguesa e Europeia NP EN 590:2009 - Especificações e métodos de Ensaio. Combustíveis para Automóveis. Gasóleo.
- Gasolina 95 e Gasolina Top 95: Cumpre os valores fixados pelo Decreto-Lei n.º 235/2004 de 16 de Dezembro (alterado pelo Decreto-Lei n.º 142/2010 de 31 de Dezembro, Decreto Lei nº 214-E/2015 de 30 de Setembro e pelo Decreto Lei 152-C/2017) e pela Norma Portuguesa e Europeia NP EN 228:2017 - Especificações e métodos de Ensaio. Combustíveis para Automóveis. Gasolina sem chumbo.

Mais asseguramos que, ao abastecer qualquer combustível num dos Postos de Abastecimento de Combustíveis da Rede Prio Energy, estará a adquirir um combustível com a garantia de qualidade equivalente aos produtos vendidos nas restantes redes de postos de abastecimento de combustíveis em Território Nacional. Mais informamos que os produtos comercializados pela Prio Energy têm origem nos mesmos locais e centros de carga dos restantes operadores do mercado Nacional.

Salientamos o facto de abastecerem diariamente nestes postos, várias marcas de automóveis tendo sido este um caso isolado, pelo que é, convictamente, nossa opinião, que não se trata de um problema que possa ser atribuído à qualidade do combustível.
Desta forma e pelo atrás descrito não poderá a Prio Energy assumir qualquer responsabilidade sobre a reclamação ora apresentada.
Ao dispor,
Equipa Prio
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.