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Prio Energy SA
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A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e uma das maiores produtoras europeias de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Tem base de operação e produção 100% Portuguesa e tem tripla certificação QSA (Qualidade,Segurança e Ambiente) para a fábrica de biodiesel e para o parque de tanque.
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234 390 010
Chamada para a rede fixa nacional -
Terminal de Granéis Líquidos,
Lote D, Porto de Aveiro
3834-908 Gafanha da Nazaré - apoiocliente@prio.pt
Prio Energy - Retenção indevida de valores
Resolvida
Santiago Harris apresentou a reclamação
10 de julho 2020
Hoje, dia 10 de julho de 2020, atestei na Prio de Famões, 21,98 litros de gasóleo, no valor de 26,79 €. Nesta transação utilizei um cartão bancário de débito espanhol.
Consultando os meus registos bancários constatei que retiveram, inexplicavelmente, 75€, duas vezes. Estas retenções são totalmente incorretas, pois o valor a cobrar é de apenas 26,79 €.
Solicito correção urgente desta situação descabida.
Consultando os meus registos bancários constatei que retiveram, inexplicavelmente, 75€, duas vezes. Estas retenções são totalmente incorretas, pois o valor a cobrar é de apenas 26,79 €.
Solicito correção urgente desta situação descabida.
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
10 de julho 2020
Exmo(a). Sr(a) Santiago Harris
Agradecemos desde já o seu contacto.
Iremos analisar a sua reclamação 43278220, recebida a 2020-07-10 que mereceu a nossa melhor atenção.
Enviaremos uma resposta o mais rápido possível.
Estaremos ao dispor para eventuais esclarecimentos.
A equipa PRIO.
Agradecemos desde já o seu contacto.
Iremos analisar a sua reclamação 43278220, recebida a 2020-07-10 que mereceu a nossa melhor atenção.
Enviaremos uma resposta o mais rápido possível.
Estaremos ao dispor para eventuais esclarecimentos.
A equipa PRIO.
22 de julho 2020
Exmo Sr Santiago Harris,
Agradecemos novamente o seu contacto.
Quando é efetuado um abastecimento através de um OPT (abastecimento automático) após a validação do cartão, é feito um cativo, por cada vez que autenticamos o cartão, sendo que essa informação se encontra aposta na automedidora.
Este cativo é feito pela entidade que controla o pagamento através de cartão (entidade independente à Prio) e, após a validação da transação, a diferença entre o abastecimento e o valor cativo é devolvido ao cartão.
Quando são utilizados cartões nacionais a transação referida processa-se em segundos, acabando assim por não ser percetível pelo cliente. Quando são utilizados cartões estrangeiros, a devolução desse saldo (a conversão de saldo cativo para saldo contabilístico) pode demorar até cerca de uma semana.
Lamentamos o constrangimento que a situação descrita possa ter causado, embora esta seja totalmente alheia à Prio Energy.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o sucedido.
A Equipa PRIO
Agradecemos novamente o seu contacto.
Quando é efetuado um abastecimento através de um OPT (abastecimento automático) após a validação do cartão, é feito um cativo, por cada vez que autenticamos o cartão, sendo que essa informação se encontra aposta na automedidora.
Este cativo é feito pela entidade que controla o pagamento através de cartão (entidade independente à Prio) e, após a validação da transação, a diferença entre o abastecimento e o valor cativo é devolvido ao cartão.
Quando são utilizados cartões nacionais a transação referida processa-se em segundos, acabando assim por não ser percetível pelo cliente. Quando são utilizados cartões estrangeiros, a devolução desse saldo (a conversão de saldo cativo para saldo contabilístico) pode demorar até cerca de uma semana.
Lamentamos o constrangimento que a situação descrita possa ter causado, embora esta seja totalmente alheia à Prio Energy.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o sucedido.
A Equipa PRIO
22 de julho 2020
Sendo isto assim então, deverá cada cidadão europeu que viajei por Portugal, calcular um orçamento de ao menos o triplo do que pretende gastar nas férias, já que lhe será retido 75€ por cada movimento... certo?. isso implica que podera ter retido varias centenas de euros diarios, dependendo do que movimentar, e até varios milhares no final duma semana de férias, certo?. Correndo assim o risco de ficar sem dinheio útil na conta bancária. É um abuso inaceitável y que não se justifica de maneira nenhuma!
24 de julho 2020
Exmo Sr Santiago,
Percebemos o que refere mas essa situação é completamente alheia à PRIO.
Esse cativo é efetuado pela entidade que controla o pagamento através do cartão.
Ao dispor,
Percebemos o que refere mas essa situação é completamente alheia à PRIO.
Esse cativo é efetuado pela entidade que controla o pagamento através do cartão.
Ao dispor,
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