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Prio Energy SA
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A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e uma das maiores produtoras europeias de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Tem base de operação e produção 100% Portuguesa e tem tripla certificação QSA (Qualidade,Segurança e Ambiente) para a fábrica de biodiesel e para o parque de tanque.
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234 390 010
Chamada para a rede fixa nacional -
Terminal de Granéis Líquidos,
Lote D, Porto de Aveiro
3834-908 Gafanha da Nazaré - apoiocliente@prio.pt
Prio Energy - Selos de abastecimento
Resolvida
Raquel Conceição apresentou a reclamação
9 de setembro 2020
Boa tarde,
Venho por este meio reclamar de uma situação relativamente à prio, A16 Ranholas
Sou cliente deste posto, e uma das vezes foi me dado uma caderneta para colocar selos por cada vez que abasteça a minha viatura, ao fim de 4 selos foi me informado que só poderia utilizar o desconto no 6 selo, ora hoje pus gasolina no carro, quando mostro o papel dos selos a menina que me atendeu afirma que só para próxima vez é que posso usufruir do desconto. Ora tenho a caderneta com os 6 selos, mas tenho de abastecer mais uma vez para usufruir do desconto??
é que todas as vezes que lá fui não foi isto que foi informado, isto assim é enganar as pessoas que acreditam nestes descontos depois não podemos usufruir.
Gostaria de ser esclarecida
Venho por este meio reclamar de uma situação relativamente à prio, A16 Ranholas
Sou cliente deste posto, e uma das vezes foi me dado uma caderneta para colocar selos por cada vez que abasteça a minha viatura, ao fim de 4 selos foi me informado que só poderia utilizar o desconto no 6 selo, ora hoje pus gasolina no carro, quando mostro o papel dos selos a menina que me atendeu afirma que só para próxima vez é que posso usufruir do desconto. Ora tenho a caderneta com os 6 selos, mas tenho de abastecer mais uma vez para usufruir do desconto??
é que todas as vezes que lá fui não foi isto que foi informado, isto assim é enganar as pessoas que acreditam nestes descontos depois não podemos usufruir.
Gostaria de ser esclarecida
Data de ocorrência: 9 de setembro 2020
9 de setembro 2020
Exmo(a). Sr(a) Raquel Conceição
Agradecemos desde já o seu contacto.
Iremos analisar a sua reclamação 46110720, recebida a 2020-09-09 que mereceu a nossa melhor atenção.
Enviaremos uma resposta o mais rápido possível.
Estaremos ao dispor para eventuais esclarecimentos.
A equipa PRIO.
Agradecemos desde já o seu contacto.
Iremos analisar a sua reclamação 46110720, recebida a 2020-09-09 que mereceu a nossa melhor atenção.
Enviaremos uma resposta o mais rápido possível.
Estaremos ao dispor para eventuais esclarecimentos.
A equipa PRIO.
21 de setembro 2020
Exma Srª Raquel Conceição,
Agradecemos novamente o seu contato.
Como V. Ex.ª certamente compreenderá, nas condições da companha, informámos que o “ A compra única de valor igual ou superior a 30,00€ (trinta euros) onde o cliente rebate o desconto correspondente ao número de selos na caderneta, não confere direito a novos selos”.
A informação dada anteriormente encontra-se disponível no regulamento que visa estabelecer os termos e condições gerais da campanha promocional “VAI PASSEAR”, disponível nos postos de abastecimento PRIO aderentes à campanha.
Desta forma, estavam, os nossos colaboradores a cumprir com as regras internas estabelecidas.
Pretendemos melhorar continuamente os nossos serviços e a forma como operamos pelo que estas reclamações são, nesse sentido, essenciais para nós.
Face ao exposto esperamos ter merecido a melhor atenção por parte de V.ª Ex.ª, com vista ao total esclarecimento e fecho dos factos ocorridos e manifestando a nossa disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que julgue pertinentes.
A Equipa PRIO
Agradecemos novamente o seu contato.
Como V. Ex.ª certamente compreenderá, nas condições da companha, informámos que o “ A compra única de valor igual ou superior a 30,00€ (trinta euros) onde o cliente rebate o desconto correspondente ao número de selos na caderneta, não confere direito a novos selos”.
A informação dada anteriormente encontra-se disponível no regulamento que visa estabelecer os termos e condições gerais da campanha promocional “VAI PASSEAR”, disponível nos postos de abastecimento PRIO aderentes à campanha.
Desta forma, estavam, os nossos colaboradores a cumprir com as regras internas estabelecidas.
Pretendemos melhorar continuamente os nossos serviços e a forma como operamos pelo que estas reclamações são, nesse sentido, essenciais para nós.
Face ao exposto esperamos ter merecido a melhor atenção por parte de V.ª Ex.ª, com vista ao total esclarecimento e fecho dos factos ocorridos e manifestando a nossa disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que julgue pertinentes.
A Equipa PRIO
Comentários
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Quando uma empresa age de mà fé, e altera os regulamentos a meio criando novas versões, contrárias aos panfletos dados aos clientes, não vão assumir. Contudo boa sorte!
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