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A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e uma das maiores produtoras europeias de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Tem base de operação e produção 100% Portuguesa e tem tripla certificação QSA (Qualidade,Segurança e Ambiente) para a fábrica de biodiesel e para o parque de tanque.
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234 390 010
Chamada para a rede fixa nacional -
Terminal de Granéis Líquidos,
Lote D, Porto de Aveiro
3834-908 Gafanha da Nazaré - apoiocliente@prio.pt
Prio Energy - Valor cativo de 200€ em dois abastecimentos
Após me ter deslocado ao posto de abastecimento da Prio em (Braga, Variante do Fojo em Este São Pedro, no dia de hoje (07/08/2019) e ter feito 2 abastecimentos, foi-me debitado 200€ da minha conta.
O primeiro abastecimento foi feito às 00:50:31 no valor de 33,00€ (Gasóleo simples)
O segundo abastecimento foi feito às 00:52:29 no valor de 3,83€ (Top Diesel)
O pagamento foi feito com um cartão MasterCard do banco Revolut, da qual eu já utilizo à muito tempo e nomeadamente em bombas de abastecimento...
Desta forma tenho extrema urgência em saber o que se passou e de que forma posso reaver o meu dinheiro o quanto antes (uma vez que claramente me foi debitado dinheiro em excesso).
Atendendo que essa restituição é de extrema importância para mim, tenho a máxima urgência em obter o reembolso!
Contactei a SIBS e disse-me que o comerciante teria de assumir a restituição do valor em excesso, espero que no prazo de 3 dias o valor esteja corretamente debitado bem como o reembolso esteja feito.
Agradecemos desde já o seu contacto.
Iremos analisar a sua reclamação 30652319, recebida a 2019-08-07 que mereceu a nossa melhor atenção.
Enviaremos uma resposta o mais rápido possível.
Estaremos ao dispor para eventuais esclarecimentos.
A equipa PRIO.
Agradecemos novamente o seu contato.
Quanto à sua reclamação, gostariamos de informar que a operação descrita, é habitual na utilização de cartões bancários. No caso dos postos de abastecimento de combustível, quando é realizado um abastecimento através de um OPT (abastecimento automático) é feito um cativo de 100€, por cada vez que o cartão seja autenticado. O cativo é feito pela entidade que controla o pagamento através de cartão (entidade independente à Prio) e, após a validação da transação, a diferença entre o abastecimento e o valor cativo é devolvida ao cartão. Quando são utilizados cartões nacionais a transação referida processa-se em segundos, acabando assim por não ser percetível pelo cliente. Quando são utilizados cartões estrangeiros, a devolução desse saldo (a conversão de saldo cativo para saldo contabilístico) pode demorar até cerca de uma semana. Realçamos ainda que, estando sensíveis para o incómodo que este tipo de situação possa causar, os postos da rede Prio Energy têm afixado, junto aos equipamentos de OPT, um aviso que alerta para este tipo de constrangimento na utilização de cartões estrangeiros.
Lamentamos o constrangimento que a situação descrita possa ter causado, embora esta seja alheia à Prio Energy.
Sugerimos que esteja atento à sua conta bancária e verifique se a situação foi, entretanto, regularizada.
A Equipa PRIO
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