Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
87%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
76%
Taxa de Retenção de Clientes
80%
Ranking na categoria
Infine Trading SL

Privatefloor - Artigo sem garantia (ou melhor, apenas com duração de 24 horas)

Sem resolução
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François Bartolomeu
François Bartolomeu apresentou a reclamação
29 de dezembro 2022
No mês de outubro de 2022 realizei uma encomenda (dois candeeiros suspensos de cor dourada) no site da Privatefloor e no final desse mês recebi. Os artigos vieram bem embalados e sem nenhum dano nas caixas.
Em novembro, ao tratar de coloca-los verifiquei que num existia oxidação da cor. Enviei um email para a empresa solicitar a resolução da situação (devolução do artigo, troca, ...) e no qual responderam que não se responsabilizam pelos seus produtos após 24 horas da entrega. Referi que o dano não têm haver com o transporte da mesma, mas sim pela falta de qualidade.
Responderam que a garantia dos seus produtos é de apenas 24 horas. Voltei enviar um email informar que qualquer compra efetuada, mesmo sendo pela internet, tem uma garantia de 3 anos.
Mais uma vez, descartaram qualquer responsabilidade.
Uma postura lamentável, pois no site indica que os "artigos são de alta qualidade", mas depois não dão garantia.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de dezembro 2022
Privatefloor
3 de janeiro 2023
Caro François,

Lamentamos saber da sua encomenda, mas infelizmente para qualquer produto recebido com um defeito, o cliente deve contactar-nos dentro do prazo especificado. Ao comentar, em Novembro verificou que o artigo não tinha ferrugem, se o cliente armazenou o artigo num local sujeito a humidade antes de o montar, não podemos garantir o produto.
François Bartolomeu
8 de janeiro 2023
Lamento a vossa postura de não prestarem garantia pelos vossos artigos de "alta qualidade".
Fiz a compra de dois candeeiros na mesma data e os dois estão no mesmo local guardados. Se o local tem um elevado grau de humidade os dois artigos estariam ambos com "ferrugem".
Indico que a habitação é nova e que reúne boas condições e que a oxidação da pintura é por falta de qualidade da pintura/material. Se todas empresas seguissem o vosso mau exemplo, não havia garantia pós-venda de nenhum artigo, porque o problema seria do local ou do cliente que não teve cuidado.
Privatefloor
13 de fevereiro 2023
Estimado Cliente

Estamos actualmente a trabalhar no seu caso.
Por favor, verifique o seu e-mail com o contacto do nosso suporte, para ver como o seu caso está a evoluir.
Aguardamos a sua confirmação por email neste momento.

Atenciosamente,
Serviço ao cliente PrivateFloor
François Bartolomeu
9 de março 2023
A empresa Privatefloor respondeu através deste portal que "Estamos actualmente a trabalhar o seu caso.", mas até ao momento não vi qualquer ação. Não recebi nenhum email nem contato da parte da empresa.
Privatefloor
9 de março 2023
Estimado Cliente

Seu caso já foi fechado conforme informado por email.

Atenciosamente,
Serviço ao cliente PrivateFloor
François Bartolomeu
9 de março 2023
Pelas reclamações de outros clientes podemos constatar que a empresa Privatefloor envia resposta por email, mas nunca chega ao destino. Péssima assistência pós venda e depois dão por concluído a resolução do problema quando não fazem nada para solucionar a péssima qualidade dos seus artigos. Relembro que todos os artigos comprados a partir de 1 de janeiro de 2002 têm garantia de 3 anos, mas os artigos desta empresa apenas tem a duração de 24 horas.
François Bartolomeu
28 de março 2023
Desde de 9 de março não recebi nenhum contato da parte da empresa Privatefloor.
Devem estar aguardar que passe os três anos não ultrapassar o prazo de garantia. Continuo ter os artigos em casa embalados nas respetivas caixas.
Privatefloor
28 de março 2023
Estimado Cliente

Seu caso já foi fechado conforme informado por email.

Atenciosamente,
Serviço ao cliente PrivateFloor
François Bartolomeu
28 de março 2023
A Privatfloor fazem referência a um email que nunca enviaram. E já verifiquei na pasta do spam e nada.
Como mantém essa postura de não assumirem a fraca qualidade dos seus artigos e estes não têm garantia dos 3 anos, vou avançar com uma queixa junto à DECO e talvez essa postura seja alterada.
François Bartolomeu
13 de maio 2023
Com o passar do tempo, passam os 3 anos e termina a garantia.
Privatefloor
15 de maio 2023
Estimado Cliente

Seu caso já foi fechado conforme informado por email.

Atenciosamente,
Serviço ao cliente PrivateFloor
Esta resposta tem um anexo privado
François Bartolomeu
François Bartolomeu avaliou a marca
12 de junho 2023

Esta empresa não cumpre com as normas da garantia da União Europeia e nem responsabilizam da fraca qualidade dos seus produtos. Postura lamentável, pois apenas sabem responder que a garantia é de apenas 24 horas após a entrega.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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