Privatefloor - Atraso no envio

Fiz uma compra em 07/10/22
Até agora não me foi enviado nenhuma notificação de que a encomenda estava a caminho, ocorrendo assim na falta de cumprimento do que está estabelecido pela empresa, que é o envio no período máximo de 12 semanas
Já enviei e-mails e a resposta (em dois idiomas no mesmo e-mail, espanhol e português) é sempre a mesma, que o meu pedido está em produção
Sendo que o prazo para envio já foi ultrapassado
Espero que seja resolvido o mais rápido possível
Ou pela devolução do valor ou pela entrega dos produtos

Enviei inúmeros e-mails (ficheiro abaixo) e a vossa resposta é sempre a mesma, que o meu “pedido está em produção”
6 cadeiras a serem produzidas desde outubro de 2022

Não existe um contato telefónico que seja disponibilizado por vocês

O prazo de entrega já ultrapassou é muito o acordado

Espero a minha situação resolvida o mais rápido possível
Com a entrega em minha casa da mercadoria em ótimo estado ou o valor da mesma de volta

Ficheiro