Produtos para Alojamento - Devolução do dinheiro

Somos uma Unidade Hoteleira que se situa no concelho de Caminha. No passado dia 04 de Fevereiro efetuamos uma encomenda de amenities nesta empresa Produtos para Alojamento - Rigor Eventual Unipessoal, Lda. Foi-nos enviado por email os dados para efetuarmos o pagamento da encomenda.
No dia 05 de Fevereiro efetuamos o pagamento e no mesmo dia enviamos o comprovativo por email, o qual foi aprovado pela empresa no dia 06 de Fevereiro. Foi-nos dito também neste dia que em breve nos iam informar sobre o dia de entrega dos produtos.
No dia 24 de Fevereiro recebemos um email a informar que a encomenda seria expedida no dia 28 de Fevereiro e chegaria ao hotel 24 / 48 horas depois. Aguardamos e a encomenda não chegou. Ligamos para a empresa e a resposta que recebemos foi que a encomenda já devia ter chegado, que iam ver o que se passava, no entanto, andamos dias e dias sem obter qualquer resposta e sem nos atenderem as chamadas.
No dia 10 de Março recebemos um email a pedir desculpa por não termos recebido a encomenda no dia estipulado e a dizer que houve um erro da parte da produção dos rótulos dos produtos e que seria entregue no dia 13 de Março (sexta-feira), o que é certo é que a encomenda nunca chegou. No dia 16 de Março voltamos a entrar em contacto com o comercial e pedimos a devolução do dinheiro, uma vez que a encomenda nunca mais chegava, o comercial concordou e disse que iam proceder à devolução do dinheiro. Até ao dia de hoje ainda não recebemos nada e nisto já se passou 1 mês desde a última conversa que tivemos com o senhor.
Enviamos emails todos os dias, sem qualquer tipo de resposta. Contactamos o número de telefone da empresa, mas não atendem as chamadas e muitas das vezes o telemóvel está desligado.
Sentimo-nos burlados e gozados por parte desta empresa.

Queremos a devolução do dinheiro que foi transferido, e iremos até ao fim, até tudo ficar resolvido!