Produtos para Alojamento - Encomenda não enviada

Estou a reclamar de uma encomenda que foi paga a pronto pagamento, conforme solicitado pelo comerciante, e não foi entregue como foi prometido. Dia 31 de janeiro efetuei uma encomenda online no site produtosparaalojamento.pt e paguei a pronto pagamento como era solicitado por multibanco. Dia 3 de fevereiro recebi a resposta dizendo que enviavam o produto dentro de 14 dias uteis assim como a fatura. Passados 14 dias contantei o proprietário para o numero de telemovel disponivel no site que me disse que a encomenda estava atrasada mas que seria enviada nessa mesma semana. Dia 4 de março enviaram-me a fatura e continuei a aguardar. Entretanto o numero que queixas de atrasos no facebook cresceu (ainda antes das contingências do covid-19), e há alguns dias eleminaram a pagina de facebook e o numero de contacto do proprietário deixou de estar disponivel o que me preocupou. Enviei um email a pedir a encomenda ou a devolução do dinheiro ao qual ainda estou sem resposta.
Assim venho reclamar os artigos pagos ou a devolução do dinheiro.