Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
A questão foi resolvida diretamente com o cliente.
Bom dia,
Passados cerca de 30 dias após a comunicação por carta registada, não obtive contacto da empresa para resolução da situação.
Exijo respeito!
Bem-haja
Não foi realizada a restituição dos valores cobrados (aprox. 1000eur) nos serviços de instalação e mensalidades (o serviço de segurança contratado nunca funcionou desde a celebração do contracto), facto que resultou directa e indirectamente nos dois furtos que aconteceram entretanto e que foram apresentados às Autoridades competentes.
Não foi realizada a devolução dos valores pagos durante a vigência do contrato para um se3rviço que nunca funcionaou, e durante esse mesmo periodo a propriedade foi alvo de um número elevado de furtos sendo que em duas ocasiões foram reportados e notificados pelas autoridades, i.e. PSP e GNR.
O processo está nesta fase em apreciação pela Seguradora.
Obrigado
A aguardar apreciação da Seguradora.
Aguarda-se a apreciação da Seguradora Unidas, SA, em relação à participação que foi escalada para crime de burla.
Aguarda resolução da companhia de seguros.
Aguarda-se a apreciação da Seguradora Unidas, SA.
A aguardar resposta da seguradora.
A aguardar resposta da seguradora.
A aguardar resposta da seguradora
Exmo. Senhor,
A sua reclamação está devidamente resolvida encontrando-se a Prosegur a aguardar que V. Exa. devolva, devidamente assinados, os destacáveis dos documentos remetidos, para que se possa proceder ao estorno dos montantes apurados.
Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Ex.mos Sr.es,
A prova abaixo apresentada, remete à justificação do racional de reabrir a queixa:
Passo a transcrever as duas últimas conversas, via email, com a Gestão de Clientes da Prosegur:
Rui Miguel Gonçalves <r.miguelgoncalves@gmail.com>
Thu, 15 Apr, 13:43 (4 days ago)
to Regiane
Ex.mos Sr.es,
Decorridos dez (10) dias da última comunicação, gostaria de obter feedback relativo às questões aforadas, no seguimento da V. comunicação, em 5.5.2021:
"As notas de crédito já se encontram emitidas, mas para que seja efectuado o estorno do valor pago é necessário que o cliente devolva os destacáveis das notas de crédito devidamente assinados
Assim, somos a reforçar que o cliente se encontra a aguardar o estorno dos valores uma vez que ainda não remeteu à Prosegur Alarmes os destacáveis das notas de crédito devidamente assinadas. Logo que recepcionados será efectuada a devolução dos valores pagos." i.e.:
Os documentos estão na posse da Empresa Prossegur sem ainda terem sido facultados ou já terão sido enviados por correio ou email?
Adicionalmente, e porque esta questão importante não está esclarecida, queiram p.f. indicar o motivo pelo qual foi concluida a reclamação no Portal da Queixa, Nº 27487519, com o tema: "Prossegur Alarmes - Burla
".
Nota: A queixa irá ser reaberta.
Muito grato,
A resposta:
Regiane Trindade Dias Gois
Thu, 15 Apr, 16:54 (4 days ago)
to me
Exmo. Senhor Rui Lopes Gonçalves,
Agradecemos o email que nos enviou.
Informamos que já solicitamos reenvio, para o seu endereço de email, das Notas de Crédito que foram emitidas.
Mais informamos que, para que seja efectivado o estorno, é necessário envio dos destacáveis das Notas de Crédito devidamente assinadas, bem como quejá tenha sido efectivada a recolha do equipamento da Prosegur Alarmes.
Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que tenha por conveniente,
Com os melhores cumprimentos,
Regiane Góis
Gestão de Clientes
Prosegur Alarmes Portugal
Regiane Trindade Dias Gois
Thu, 15 Apr, 16:54 (4 days ago)
E assim o esquema de burla continua.
Espero que ao manter esta queixa e ao contribuir com um feedback verdadeiro, possa prevenir e dissuadir possíveis futuros clientes dos serviços desta Empresa.
to me
Exmo. Senhor Rui Lopes Gonçalves,
Agradecemos o email que nos enviou.
Informamos que já solicitamos reenvio, para o seu endereço de email, das Notas de Crédito que foram emitidas.
Mais informamos que, para que seja efectivado o estorno, é necessário envio dos destacáveis das Notas de Crédito devidamente assinadas, bem como quejá tenha sido efectivada a recolha do equipamento da Prosegur Alarmes.
Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que tenha por conveniente,
Com os melhores cumprimentos,
Regiane Góis
Gestão de Clientes
Prosegur Alarmes Portugal
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.