Prosegur Alarmes - Cancelamento de contrato que nunca funcionou

Assinei um contrato de alarme para minha casa que nunca foi ativado 1 única vez. Colocaram os aparelhos errados e após vários contatos atraves do comercial da zona, que está sempre a mudar, espero até hoje, 2 anos depois.
Não pretendo esperar mais, pretendo o cancelamento imediato do contrato.
Contactei a empresa, dia 27 de janeiro, atraves de formulário próprio preenchido na pagina web da prosegur alarmes a solicitar o cancelamento do contrato e fim de 30 dias não obtive resposta. Não respondem e as mensalidades continuam a ser cobradas. Agradeçia que me contactassem o mais breve possível para entregar os equipamentos pois devido a esta falta de profissionalismo não pretendo continuar a pagar, e informo que o respetivo debito direto será cancelado. Estou à espera desde Outubro de 2017 , considero uma falta de respeito e de profissionalismo da parte da Prosegur.

Gostaria de saber como é que a empresa Prosegur dá a reclamação como resolvida se a situação se encontra igual nem fui contactado nem foi feito rigorosamente nada. Considero um abuso da parte da Prosegur encerrar uma reclamaçãosem ter feiti nada. Pretendo reabrir a reclamação. Obrigado