Exmos Srs.
Em outubro de 2018 efetuei com a Prosegur contrato de prestação de serviços de segurança, tendo por esse motivo adquirido e pago integralmente o sistema de alarme aconselhado pelos técnicos de V. Exas para a minha habitação.
No entanto, como é do vosso conhecimento, a prestação de serviços não foi executada de acordo com o contratado, o próprio contrato foi assente em informação errada e o sistema de alarme mostrou-se inadequado para a minha habitação.
Dos vários problemas/ complicações que surgiram e foram oportunamente comunicados a V. Exas., destaco: o tardio acesso à APP; o facto de os detetores do sistema de alarme não manifestarem o mesmo desempenho no período noturno quando comparado com o período diurno; o sistema emitir falsos alarmes de intrusão; a ineficácia do apoio ao cliente, etc.
Apesar das reclamações efetuadas e de ter manifestado disponibilidade para encontrar alternativas, V. Exas não lograram em resolver a situação ou manifestaram qualquer preocupação com a segurança dos vossos clientes, e ainda assim efetuaram a cobrança do débito direto.
Por conseguinte, em novembro de 2018, através de correio registado com aviso de receção, rescindi o contrato referido com a inerente extinção de prestação de qualquer serviço e cancelamento de comunicações ou ligações do sistema de alarme à vossa Central.
No entanto, V. Exas nunca se pronunciaram sobre a extinção contratual!
A única reação que existiu, alguns meses após a extinção contratual, foi da parte de advogados da vossa empresa e outras entidades a exigirem o pagamento de mensalidades em atraso e respeitantes aos meses subsequentes à extinção contratual, ou seja, alegados atrasos no pagamento por serviço que jamais foi prestado por V. Exas.
Acresce ainda que volvido mais de 1 ano após a rescisão contratual, V. Exas ainda não se dignaram a remeter qualquer manual do sistema de alarme que comprei e os respetivos códigos de acesso ao sistema ou, caso pretendessem readquirir o sistema de alarme, não procederam à devolução do montante que paguei para a sua aquisição (e desta forma poderiam recolher o sistema de alarme).
É profundamente lamentável que a Prosegur se paute com atuações deste género!
Data de ocorrência: 24 de novembro 2019
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