Prosegur Alarmes - Incumprimento de valor acordado

Celebrei um contrato com a Prosegur que por acordo verbal se fixou nos 32€ mensais. Quando no dia seguinte ao consultar o contrato com mais atenção me apercebi que esse valor não tinha em conta o IVA e que afinal me custaria 39,98€ mensais perdi o interesse, uma vez que por esse valor teria outras opções mais vantajosas em empresas da concorrência.
Contactei de imediato o comercial responsável pelo meu contrato a informar que, estando ainda dentro do prazo legal para cancelamento do contrato, iria cancelá-lo.
De maneira a que eu não cancelasse o contrato, o comercial prometeu-me uma oferta no valor de aproximadamente 60€, sem quaisquer requisitos adicionais para que pudesse usufruir.
Até à data de hoje não recebi qualquer valor e decidi contactar o comercial que me diz que não faz sentido e que esse tipo de ofertas não se aplicam ao meu caso.
Independentemente do valor em causa é evidente a falta de transparência o que me leva a questionar se poderei continuar a contar com esta empresa para proteger a minha casa.