No dia 08/10/2019 liguei a empresa Prosegur e falei com o atendente Paulo Carvalho, responsável pelo contrato da empresa, sobre uma cobrança que julgamos indevida e pedi esclarecimentos. O atendente se recusou a nos enviar qualquer informação, se recusou a rever os valores da fatura e foi extremamente grosseiro e mal educado, depois ainda xingou a minha mãe e desligou o telefone.
O atendente não respeitou a Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, no seu artigo 3.º, alínea d: "Direitos do consumidor, O consumidor tem direito: À informação para o consumo."
O atendente deveria ser demitido por tratar os clientes dessa maneira.
Data de ocorrência: 8 de outubro 2019
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