PROSEGUR ALARMS
PROSEGUR ALARMS Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82,4%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
33,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Alarmes Dissuasão, Unipessoal, Lda.

Prosegur Alarmes - Recusam a prestar informações de cobranças indevidas

Resolvida
5/10
André De Moura Pires
André Pires apresentou a reclamação
8 de outubro 2019
No dia 08/10/2019 liguei a empresa Prosegur e falei com o atendente Paulo Carvalho, responsável pelo contrato da empresa, sobre uma cobrança que julgamos indevida e pedi esclarecimentos. O atendente se recusou a nos enviar qualquer informação, se recusou a rever os valores da fatura e foi extremamente grosseiro e mal educado, depois ainda xingou a minha mãe e desligou o telefone.
O atendente não respeitou a Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, no seu artigo 3.º, alínea d: "Direitos do consumidor, O consumidor tem direito: À informação para o consumo."
O atendente deveria ser demitido por tratar os clientes dessa maneira.
Data de ocorrência: 8 de outubro 2019
PROSEGUR ALARMS
8 de outubro 2019
Na Prosegur Alarmes, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur Alarmes.
PROSEGUR ALARMS
11 de outubro 2019
A questão foi esclarecida diretamente com o cliente
André De Moura Pires
André Pires avaliou a marca
16 de dezembro 2020

Sem comentários

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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