PROSEGUR ALARMS
PROSEGUR ALARMS Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82,4%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
33,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Alarmes Dissuasão, Unipessoal, Lda.

Prosegur Alarmes - Rescisão de contrato

Resolvida
1/10
Pedro Gouveia
Pedro Gouveia apresentou a reclamação
16 de setembro 2019
Foi solicitada a rescisão de contrato com a Prosegur, através de carta registada, no dia 5 de setembro de 2019. Ao ligar para saber como estava o estado do meu pedido de rescisão foi-me indicado que a carta não estaria assinada. (Achei estranho, mas pode ter acontecido o mais normal seria ligar ao cliente a indicar essa situação).

Fiquei a saber que existe uma cláusula no contrato que renova automaticamente, por mais 12 meses, no fim do período de fidelização (Algo que nunca foi mencionado pelo comercial e que na minha opinião é absolutamente vergonhoso). Não existe qualquer tipo de justificação para obrigar o cliente a estar agarrado por mais 12 meses quando nada foi acrescentado ou oferecido para justificar essa nova fidelização. (O jornalismo de investigação deviam pegar neste assunto e obrigar o Governo a não permitir este tipo de atividade).

Voltei a enviar uma carta registada assinada e foi também digitalizada e enviada para a gestão de clientes da Prosegur.

Solicitei que me indicassem a recepção do meu pedido e até agora nada foi feito.
Data de ocorrência: 16 de setembro 2019
PROSEGUR ALARMS
16 de setembro 2019
Na Prosegur Alarmes, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur Alarmes.
PROSEGUR ALARMS
18 de setembro 2019
A questão foi esclarecida diretamente com o cliente.
Pedro Gouveia
Pedro Gouveia avaliou a marca
10 de fevereiro 2021

Pessimo serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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