PROSEGUR ALARMS
PROSEGUR ALARMS Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82,4%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
33,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Alarmes Dissuasão, Unipessoal, Lda.

PROSEGUR ALARMS - Cancelamento contrato

Resolvida
Inês
Inês apresentou a reclamação
9 de março 2023
Depois de infinitas tentativas de entrar em contacto com o apoio ao cliente para cancelar o meu contrato, uma vez que o serviço não é de todo aquilo que prometeram, fui surpreendida com a resposta de que ainda tinha 5 anos de contrato para cumprir. Quando na altura da instalação, questionei se haveria algum tipo de fidelização, foi respondido que não, poderia cancelar a qualquer momento, ficava com os equipamentos e poderia instalar mais tarde novamente. E agora? Pago um serviço do qual não estou satisfeita mais 4 anos? A isto eu chamo incompetência.
Data de ocorrência: 9 de março 2023
PROSEGUR ALARMS
9 de março 2023
Na Prosegur Alarms, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur Alarms.
PROSEGUR ALARMS
27 de março 2023
Exma. Sra. Inês Santos,

Somos a confirmar o esclarecimento da questão apresentada, através do nosso email enviado a 22 de Marços de 2023.

Atentamente,
Prosegur Alarms.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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