PROSEGUR ALARMS - Cancelamento contrato

Inês apresentou a reclamação

9 de março 2023

Depois de infinitas tentativas de entrar em contacto com o apoio ao cliente para cancelar o meu contrato, uma vez que o serviço não é de todo aquilo que prometeram, fui surpreendida com a resposta de que ainda tinha 5 anos de contrato para cumprir. Quando na altura da instalação, questionei se haveria algum tipo de fidelização, foi respondido que não, poderia cancelar a qualquer momento, ficava com os equipamentos e poderia instalar mais tarde novamente. E agora? Pago um serviço do qual não estou satisfeita mais 4 anos? A isto eu chamo incompetência.

Data de ocorrência: 9 de março 2023

PROSEGUR ALARMS

9 de março 2023

Na Prosegur Alarms, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur Alarms.

PROSEGUR ALARMS

27 de março 2023

Exma. Sra. Inês Santos,

Somos a confirmar o esclarecimento da questão apresentada, através do nosso email enviado a 22 de Marços de 2023.

Atentamente,
Prosegur Alarms.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador