Muito bom dia.
Comprei a minha moradia recentemente e desde então procuramos as melhores hipóteses de alarme, a prosegur foi a 3 a vir a minha casa e a falar muito mal das outras empresas , mil motivos pelos quais eles eram os melhores assim como os seus preços.
Muito resumidamente:
No dia da visita a comercial disse que iríamos ter proteção em toda as portas e janelas assim como uma central em cada piso e “acesso a imagens em direto para ver o que se passa” tudo pelo valor mensal de 39€ e instalação 450€! Contentíssimos agendamos instalação logo no dia seguinte.
Depois de tudo instalado disse que faltavam dois sensores que depois vinha por , tudo bem. chegou a hora de pagar a instalação e o valor apresentado era sem IVA, ok….. quando foi embora reparamos que um dos pisos não funcionava nem alarme nem aplicação, ainda vimos que não conseguíamos ver nada em direto mas só podíamos pedir uma imagem e só chegava passado 1min.
Ligamos-lhe dias e dias e ela nunca mais nos atendeu.
Reclamamos para a linha de apoio, e vieram arranjar. O técnico que veio arranjar disse que aquilo estava tudo mal instalado tudo mal feito e que não tínhamos o que ela nós tinha “prometido”, então que ia pedia agora sim as câmaras como ela tinha dito. agendamos nova instalação e assim foi feita.
Correu tudo bem meteram tudo como deviam a funcionar mas não podiam por os dois sensores que ela se tinha “esquecido” porque tinha que ser ela, mais inumeras chamadas e nem atendeu. Meteram então duas câmaras como tinham dito que o iam fazer e ficou tudo a funcionar.
Passado uns dias recebemos a primeira fatura , nada a ver com o valor acordado, e depois outras faturas de novas instalações , 300 e tal euros mais 1000 e tal euros … e mensalidades em vez de 39€ (mais iva que ela esqueceu de referir) 60€ Outras a 70€…
Eu tenho um contrato assinado com o valor de instalação 450+iva que paguei no dia da instalação e 39€+ iva de mensalidade! Não existe mais valor nenhum assinado ou falado comigo !
Inúmeras vezes liguei para lá , dizem que fazem a reclamação e vai ser tratado e nunca voltam a ligar com alguma resolução. Mandei um e-mail super detalhado com tudo que aconteceu até hoje 0 resposta!
Além de tudo isto já entraram dentro do portão de minha casa (onde me foi dito que o alarme soava mal alguém entrasse) várias vezes e o alarme não tocou assim como também já tocou por passar um carro na estrada.. completamente ridículo !!! Câmaras que estão sempre sem funcionar , já estive um dia inteiro sem conseguir ver o que se passava em casa!
Os sensores de janela estão sempre a avariar e quando ligam a fazer o trabalho deles e os clientes reclamam de tanta incompetência ainda são inconvenientes!
Eu já pedi a retirada total dos equipamentos porque estou completamente insatisfeita eu posso dizer que nunca tive mais de uma semana sem um problema no alarme !!
Além de todos os problemas uma pessoa reclama via telefone e e-mail e não se dignam a resolver os assuntos mas mandam mensagem para pagar as faturas …..
Data de ocorrência: 23 de junho 2022
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