PROSEGUR ALARMS - Má prestação de serviço

As 8:45h , por motivos desconhecidos, não foi possivel desarmar o alarme da farmácia. Ao contrário do que seria de esperar, não houve contacto por parte da prosegur aquando do disparo do alarme. Só após cerda de 20 minutos é que fui contactada pelos serviços. No entanto ao invés de solucionarem o problena ou se deslocarem ao local a operadora referiu que como não era um caso urgente so a partir das 18h é que passaria a assistência.
É inconcebível que numa farmácia em que existe atendimento ao público, um alarme esteja ligado cerca de 40 minutos sem que a entidade responsável pela sua gestão resolva o problema.
Estou a pensar seriamente em proceder à rescisão do contrato que tenho com a prosegur.