PROSEGUR ALARMS - Rescisão contratual e devolução de verbas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um contrato que tive com a Prosegur Alarmes.
No dia 17 de setembro de 2022, enviei um e-mail pedindo a rescisão do contrato nº 1155471, que se encontrava em meu nome com a referida empresa, com efeitos a partir de novembro de 2022.
Porque tenho uma idade já avançada, a minha filha que me representa, à cautela entrou em contacto com a referida empresa, para saber se o contrato se encontrava cancelado. Qual não foi o meu espanto, o contrato encontra-se ativo, e continuam a tirar dinheiro da minha conta.
Quando questionados relativamente ao e-mail enviado, para rescisão contratual, vieram alegar que teria que ser o próprio a enviar um e-mail com assinatura "digitalizada".
Assim como no formato de carta, a notificação enviada por e-mail é válida perante a lei. Podendo servir até mesmo como material para futuros processos judiciais, caso o problema não seja resolvido.
Aliás, a assinatura "digitalizada", não tem qualquer valor jurídico.
Nunca obtive qualquer resposta ao e-mail enviado por parte da referida empresa, o que é incompreensível.
Desta forma, agradeço que me sejam ressarcidos os valores retirados da minha conta desde novembro de 2022.
Segue em anexo o e-mail enviado.
Informo que também foi efetuada uma reclamação no Livro de Reclamações (segue em anexo).
Fico a aguardar uma resposta, tão breve quanto possível.
Sem outro assunto.
Apresento os meus melhores cumprimentos,

Esta situação não se encontra resolvida!
Já vos foi enviada hoje mesmo, uma carta registada com aviso de receção.
Reitero NUNCA obtive qualquer resposta ao e-mail enviado por parte da referida empresa, a informar que era necessário enviar o pedido de rescisão com a assinatura "digitalizada", o que é no mínimo incompreensível.
Desta forma, agradeço que me sejam ressarcidos os valores retirados da minha conta desde novembro de 2022.
Sem outro assunto.
Apresento os meus melhores cumprimentos,
Felisberto Marques Reigado