Prosegur - Apropriação de valores indevidos

Peço imensa desculpa por fazer esta reclamação em espanhol, mais prefiro escribir corretamente a maltratar um idioma.
La experiencia con Prosegur, comenzo en Septiembre de 2016, por recomendación de una conocida. Contraté el servicio de alarmas, para un local comercial. El vendedor y conocedor de la mayoría de las situaciones que voy a exponer, fue siempre el señor PC.
1. El valor inicial a pagar según el vendedor era de €33 mensuales con IVA, lo cual fue falso, y de €33, el valor real a pagar inicialmente fue de €40.59. Ante la reclamación verbal, el vendedor dijo nunca haber afirmado tal valor.
Adicional a esto, el vendedor ofreció un bono por valor de €60 por cada cliente recomendado que active los servicios con Prosegur, caso efectivo con una de las tiendas cercanas, más el bono nunca fue pago y siempre que se confrontaba al vendedor, decía: "arreglaré otro cliente, para poder hacerle el descuento, porque con el que usted recomendó tuve que hacer un precio especial"
2. Tras innumerables contactos telefónicos, por email (al vendedor) y visitas del mismo al local, nunca fue posible acceder al registro fotográfico del servicio, o al portal residencial, o a Prosegur Smart o hacer uso del control, pues cada funcionario sugiere un nuevo contacto o redirecciona a otra área, pero nunca dieron respuesta a el hecho de poder acceder a estas funcionalidades incluidas en el contrato.
3. Tras un atraso en el pagamento en Febrero de 2017, la compañía comenzó a activar la alarma de forma recurrente y sin razón alguna, -como ya mencioné- nunca dió acceso a los registro fotográficos. Esto, luego de ver varios casos, es una práctica común de esta empresa para alarmar a las personas y exigir el pronto pago.
4. Los incrementos en las facturas, son ilegales y durante el primer año 2017 fue de un 2.94% (IPC Nov 2016 fue de 0.6%). Para 2018 el incremento fue de 2.40% (IPC Nov 2017 1.55%).
5. En Octubre de 2017, el vendedor PC viene al local comercial, y le pido la cancelación del contrato porque el servicio no me satisface, pues nunca he tenido acceso al registro fotográfico del mismo y la alarma continúa disparandose sin razón aparente. A lo anterior el vendedor responde que no hay nada que hacer, más que continuar pagando las mensualidades, pero que en cuanto haga el cierre de actividad el contrato queda cancelado de forma inmediata.
5. El 9 de Mayo de 2018, es enviado a Prosegur el cierre de actividad económica, para proceder a la cancelación del contrato. Advierto en ese email, las facturas están pagas hasta Marzo de 2018 y pido un ajuste por el "bono de recomendación" que nunca me pagaron por valor de €60, y una nueva factura de los días de mayo.
6. Durante esa semana, recibo una llamada de Prosegur, donde aseguran irán a retirar los equipos del local y acusan que no hay pagamentos pendientes.
7. El 16 de Mayo recibí respuesta al email del 9 de mayo, firmada por la funcionaria SA, donde acusa la recepción del email y dice encaminarlo con un determinado número de proceso. Desde allí nunca más obtuve una comunicación telefónica o via email por parte de la empresa.
8. Desde Julio de 2018 y hasta la semana pasada, he recibido constante acedio por medios escritos, emails y llamadas telefónicas de 3 diferentes empresas de cobranza en nombre de Prosegur, a saber:
*Cristina de Azevedo Afonso - Advogada (carta).
*Intrum- Empresa de cobranza (emails, con un valor en deuda aumentado, sin especificación alguna), y con una dirección de email a la cual no es posible responder, pues funciona sólo como caja de salida.
*Escritorio Catarina Pereira - Advogada, llamada telefónica, exigiendo de forma grosera, datos personales, con posterior amenaza de tribunal.
Vale aclarar que ninguna empresa -incluyendo Prosegur- es uniforme y todas cobran diferentes cuantías, además de que en este momento la empresa argumenta la obligación de mi parte de pagar 2 meses adicionales tras el cierre de actividad, pues "usufruí del servicio", mismo sin los equipos y cuando el local fue cedido.
9. Desde el día 2 de diciembre del 2018, he enviado en dos ocasiones, dos cartas a la empresa sin respuesta alguna, exigiendo rectificación de los valores.

Exijo rectificación de todos los valores cobrados de forma ilegal, transparencia y honestidad en el proceso. Así como parar con el asedio y las llamadas telefónicas amenazantes de sus empleados. La mala fé y constante burla de esta compañía hacia los clientes es más que evidente.

Agradezco su respuesta, pero no estoy reportando una situación, estoy haciendo una queja formal por este medio ante todas las irregularidades y falta de respuesta por parte de su empresa. No es una novedad, el asedio del que soy víctima es ordenado por ustedes. Tengan algo de ética, ya que la vergüenza la han perdido toda.

Luego de ser contactada por la señora SB, del área de Servicio al Cliente, la situación fue resuelta de forma en lo mínimo justa. Quedo a la espera de los documentos comprobativos de tal resolución.