PROSEGUR ALARMS
PROSEGUR ALARMS Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82,4%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
33,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Alarmes Dissuasão, Unipessoal, Lda.

Prosegur - Cobrança indevida

Resolvida
10/10
Rogério Artur Matos Belo
Rogério Belo apresentou a reclamação
28 de abril 2018

Efectuei dois contratos com a prosegur com os n.º 1172886 e 1172887, como de inicio não tiveram a vigência de 1 mês, efectuaram os pagamentos parciais para cada um dos contratos e depois a mensalidade total, mas qual não foi o meu espanto quando me continuaram a cobrar os pagamentos parciais pelos dois contratos, por mais dois meses e com reclamações de minha parte e sempre sem obter resposta, nem contacto por parte da firma.
As reclamações foram telefónicas, per email e por parte do vendedor mas até ao momento sem resposta, até que resolvi cancelar os débitos diretos para ver se me contactavam, mas sem efeito algum, gostava de ter esta situação resolvida, pelo que neste mês vou autorizar de novo os débitos diretos.
Reclamei também pela promoção que eles fazem para um segundo contrato arranjado à firma, que foi o meu caso, com dois contratos e deveria ter tido o bónus dado por eles, coloquei-lhes a questão telefonicamente e até ao momento mais do mesmo, resposta nada.
Comprei um sistema de videovigilância, como se fosse meu, mas quando veio um técnico fazer uma intervenção técnica o sistema apareceu como de aluguer, fora de tudo o que me foi informado za mim e à minha esposa pelo vendedor, o que me leva a crer que fui burlado no sistema CCTV

Data de ocorrência: 28 de abril 2018
PROSEGUR ALARMS
29 de abril 2018
Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
PROSEGUR ALARMS
17 de maio 2018
A situação foi resolvida directamente com o cliente.
Rogério Artur Matos Belo
Rogério Belo avaliou a marca
5 de outubro 2018

Só com a vossa ajuda consegui resolver o meu problema. Obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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