PROSEGUR ALARMS
PROSEGUR ALARMS Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82,4%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
33,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Alarmes Dissuasão, Unipessoal, Lda.

Prosegur - Falta de assistência/pagamento indevido

Resolvida
1/10
Estefanio Pinto
Estefanio Pinto apresentou a reclamação
3 de abril 2019

Venho através desta via demonstrar a minha má experiencia na contratação de serviços de segurança com a Prosegur Alarmes.
Após contratação do serviço de intrusão da Prosegur Alarmes adquirindo o equipamento de alarme, empresa que contratei para substituir serviços da securitas direct porque me garantiram colocar um sistema de deteção exterior(magnético exterior) no portão que não tinha e continuo a não ter(até hoje ainda nao foi aplicado,e continuo a pagar pelo mesmo), fora isso e a minha maior reclamação, é o facto de ter sido fortemente afectado pelos incêndios de Outubro de 2017 onde perdi parcialmente parte do meu negócio no qual os sistemas foram parcialmente destruidos e no qual o meu sistema de deteção de incendios foi totalmente destruido. Ora visto que este foi destruido e nao existe até ao momento e, segundo a informação que tive foi que o sistema (LINK DE INCENDIO) iria ser suspenso ao nivel da faturação para não ser mais lesado, é para meu espanto que após todo este tempo até hoje, eu esteja a pagar algo que não usufrui-o e que já foi exposto várias vezes a área comercial.
Lamentavelmente seria uma situação de evitar chegando assim à via de ter de suspender todos os meus vínculos à Prosegur por vias legais.

Data de ocorrência: 3 de abril 2019
PROSEGUR ALARMS
3 de abril 2019
Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
PROSEGUR ALARMS
17 de abril 2019
A questão foi esclarecimento diretamente com o cliente
Estefanio Pinto
Estefanio Pinto avaliou a marca
17 de abril 2019

Se não era esta plataforma do portal da queixa tenho certeza que ate hoje nada estava resolvido com a prosegur

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.