PROSEGUR ALARMS
PROSEGUR ALARMS Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
81,6%
Média das Avaliações
37,7%
Taxa de Retenção de Clientes
34,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Alarmes Dissuasão, Unipessoal, Lda.

Prosegur - Péssimo apoio ao cliente

Resolvida
9/10
Helena
Helena apresentou a reclamação
5 de abril 2019

Estou à espera de agendamento de serviço técnico à cerca de 1 mês. A empresa não responde a e-mails e o único meio de comunicação com o apoio a clientes é através de um número de telefone pago 707 222322 e, por vezes, ficamos largos minutos à espera de ser atendidos mas a pagar. Mesmo sem prestar os serviços devidos cobram as mensalidades.
Se for para vender sistemas novos há um número de telefone gratuito ... e atendimento rápido.

Data de ocorrência: 5 de abril 2019
PROSEGUR ALARMS
5 de abril 2019
Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
PROSEGUR ALARMS
12 de abril 2019
A questão foi resolvida diretamente com a cliente.
Helena
Helena avaliou a marca
22 de abril 2019

Foram rápidos a responder e a solucionar as questões que originaram a queixa. Os procedimentos no contacto com o cliente parecem ter sido melhorados.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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