Prosegur
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Performance da Marca
86.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Companhia de Segurança, Lda.

Prosegur - Mau atendimento

Resolvida
Cláudia Carvalho
Cláudia Carvalho apresentou a reclamação
23 de julho 2020
No centro Vasco da Gama, o grupo Inditex tem 1 vigilante para lojas que se localizam no mesmo piso. Em época de pandemia é obrigatório um limite de pessoas dentro de cada loja. O vigilante que estava a fazer serviço nessas lojas, no dia 23/07 pelas 16 horas e 30 minutos e que tinha algum sotaque, parou junto à porta da Stradivarius e criou uma fila de 8 clientes. No entanto, foi de reparo que a loja estava quase deserta, estavam pessoas a sair da loja e ninguém esta a entrar. Dirigi-me ao vigilante para fazer o mesmo reparo. O mesmo estava claramente distraído do seu trabalho, foi rude, mal educado e insultuoso quebrando a distancia social para se dirigir a mim de ergo erguido alegando que não tinha nada haver com o trabalho dele. Pedi-lhe o nome para poder apresentar uma queixa formal e o mesmo recusou-se a dar, virando costas e indo-se embora.
Data de ocorrência: 23 de julho 2020
Prosegur
23 de julho 2020
Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
Prosegur
26 de agosto 2020
Resposta enviada diretamente ao reclamante
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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