Prosegur
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Performance da Marca
86.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Companhia de Segurança, Lda.

Prosegur - Comportamento

Resolvida
José Correia Guedes
José Guedes apresentou a reclamação
17 de janeiro 2019
Hoje à tarde dirigi-me à loja AKI de Cascais onde tentei devolver um corta relvas adquirido há pouco tempo e que tinha deixado de funcionar. Por razões de ordem burocrática tive que levar a máquina de volta mas entretanto quis saber o que a funcionária da loja tinha escrito sobre o caso e peguei nas folhas da reclamação. Ela imediatamente chamou o segurança de serviço, senhor João Gomes Pace, que de forma abrupta e ameaçadora me retirou os papeis da mão sem se preocupar sequer em saber se os documentos tinham a ver com a minha máquina ou não. Recomendo a visualização do vídeo de segurança, se tiverem dúvidas. Acresce que o senhor Pace deve ter uns 36 anos e eu exactamente o dobro. Uma atitude cobarde e totalmente irresponsável de quem aparentemente não tem condições para a função que desempenha.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2019
Prosegur
17 de janeiro 2019
Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
Prosegur
24 de janeiro 2019
Resposta enviada diretamente ao reclamante.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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