Prosegur
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Performance da Marca
86.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Companhia de Segurança, Lda.

Prosegur - Encharpe estragada

Resolvida
Lia Silva
Lia Silva apresentou a reclamação
18 de março 2018

No dia 27/02/2018 por cerca 09.30 no Aeroporto de Lisboa no Controlo onde se colocam os objectos na passadeira (malas, casacos, carteiras) fui informada que teria de colocar também uma encharpe que tinha no pescoço. Por falta de cuidado no manuseamento dos tabuleiros dos vossos funcionários a encharpe prendeu nos rolamentos, tendo sido necessárias duas pessoas para conseguir retirar a mesma. Tendo mesmo parado a passadeira rolante. Na altura fui informada pelo chefe da Prosegur que se encontrava de serviço que teria de fazer uma reclamação num impresso que ele próprio me forneceu. Até hoje não obtive qualquer tipo de resposta.

Data de ocorrência: 18 de março 2018
Prosegur
18 de março 2018
Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
Prosegur
21 de março 2018
A Prosegur respondeu no dia 20 de março do corrente ano diretamente à reclamante.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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