Prosegur
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Performance da Marca
86.0
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
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42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Prémios e distinções
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Ranking na categoria
Companhia de Segurança, Lda.

Prosegur - Reclamação pelo serviço prestado

Resolvida
Sergio Santiago Otero
Sergio Otero apresentou a reclamação
29 de janeiro 2020
Gostaria de fazer uma reclamação sobre um agente da Prosegur, no Aeroporto do Porto (Portugal). É a segunda vez que ele não me permite ir imediatamente aos balcões de check-in tendo um eTA ligado ao meu passaporte e um permissão de trabalho, que são os documentos que eu preciso para ir ao Canadá, de acordo com as instruções fornecidas pela Canada Immigration . Eu mostrei-lhe estas instruções que explicam claramente que eu podia voar e ele não estava a prestar atenção em mim e a sua atitude foi bastante mal-educada. Finalmente, depois de 40 minutos desta vez (a primeira vez que tivem este problema foi 60 minutos), eu pude ir aos balcões de check-in, mas ele não pediu desculpas pelo atraso e pelo tratamento recebido.

Felizmente, consegui chegar a tempo ao meu voo, mas espero que a companhia tome medidas e que isto não volte a acontecer no futuro.

Atenciosamente,

Sérgio Santiago
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2020
Prosegur
29 de janeiro 2020
Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
Prosegur
7 de fevereiro 2020
Resposta enviada diretamente ao reclamante
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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