Prosegur
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Performance da Marca
84.2
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Óptimo
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
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95,5%
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43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
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Ranking na categoria
Companhia de Segurança, Lda.

Prosegur - Segurança leroy barreiro

Sem resolução
Victor
Victor apresentou a reclamação
10 de agosto 2020
Devido a deslocação da minha mulher grávida a loja física situada no planet B, Leroy Merlin do Barreiro, o acesso à mesma foi negado pelo segurança por volta das 11h20 da manhã do dia 9 de Agosto de 2020. Após levantamento de compras no Leroy Merlin de Almada é informada que um dos artigos se encontra esgotado e que para o levantar terá de se deslocar ao Leroy Merlin do Barreiro, assim sendo seguimos viagem para o local referido. Com uma grande afluência a loja e sem lugares disponíveis naquela altura a minha mulher decide deslocar-se sozinha a mesma a fim de levantar um artigo em falta. Ao pedir acesso ao segurança da Prosegur, devido ao direito de prioridade, este nega-lhe o acesso e exige identificação e prova de como tem esse direito, boletim de gravidez e cartão de cidadão. Sendo perfeitamente perceptível que a minha mulher está grávida, ou seja, uma mulher magra de 1,70m de 5 meses... Após este incidente, volta ao carro para ir buscar os documentos que o segurança pediu, explicando-me o que se tinha passado. Um pouco incrédulo... Desloco-me a loja para perguntar ao suposto profissional porque razão teria de pedir identificação à uma pessoa que não devia ter necessidade para isso. De uma forma mal educada o vosso segurança responde-me "não sou médico", com isto entro na loja e pedi para falar com responsável. Após ser feita reclamação no livro do estabelecimento volto a viatura. Deste modo exigo a identificação do segurança Rui ******** de forma a dar andamento ao processo queixa. E que vos sirva de exemplo que estes homens e mulheres devem ter formação e gosto pelo que fazem.
Obrigado,
Data de ocorrência: 10 de agosto 2020
Prosegur
10 de agosto 2020
Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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10 de agosto 2020

Isso parece-me mais complexo da "ultima bolacha do pacote".
Que dificuldade tem em comprovar aquilo que alega?
Se fosse ao contrário, se a sua esposa fosse simplesmente obesa, e lhe dessem prioridade devido à confusão, vinha aqui reclamar que deviam solicitar documentos etc, etc.