Protecleaning - Tapete estragado após limpeza

Boa tarde,

venho por este meio solicitar apoio na mediação do conflito que me opõe á empresa Protecleaning.

Passo a relatar os factos:

- no dia 12/02/2014 foi recolhido na minha residência pela empresa ProteCleaning um tapete azul da marca AREA STORE que encontra sujo com leite bolsado por um bebé (ver fotos em anexo)
- no mesmo dia a empresa informou que o tapete seria devolvido no prazo de 10 dias úteis
- depois de dois telefonemas meus o mesmo foi devolvido no dia 24/03/2014 mas completamente sujo/manchado, no mesmo dia telefonei ao Sr. Edgar Parente e envie foto do tapete (ver fotos em anexo)
- no dia 27 de Março formalizei queixa à empresa e no mesmo dia recebi a resposta da minha reclamação

Pela análise das fotos (ver em anexo) no meu entender a área afetada é muito superior à área com o bolsado de bebé e em nenhum momento me foi dito que a empresa não poderia realizar a limpeza do tapete, não tendo por isso fundamento a justificação da empresa.

Solicito assim apoio para resolução deste diferendo.

Muito obrigado