Fiz o pagamento de uma TV led na PT electrónica em: 26/04/2022 à(s) 15:50 por entidade e referência via Multibanco, porque era o único meio de pagamento disponível no website da ptelectronica.com. Isso devia ter bastado para que desistisse da compra, mas infelizmente cai na tentação do baixo preço do produto e fiz o pagamento por multibanco.
A lei fornece um prazo para que se envie a fatura de compra após o pagamento da mesma, mas esta empresa nunca o fez. Entrei em contacto com a empresa via email, e a resposta da empresa foi que o produto não se encontrava disponível em armazém até ao momento.
A minha resposta perante tal situação foi que era preferível enviarem o reembolso, caso o produto não estivesse disponível após mais 3 dias, e assim foi, o produto mesmo assim ainda não estava disponível para entrega após os 3 dias de prazo acordado.
De imediato fiz o pedido de reembolso enviando o IBAN que me foi pedido por esta empresa, mas o reembolso até agora não foi feito. Sei que já o poderiam ter feito, mas não o fizeram até ao momento para se aproveitarem do prazo de 14 dias para o reembolso que a lei determina.
Resumindo:
1 - O acordo escrito publicamente por esta empresa, afirma que entrega o produto até 10 dias úteis, mas não o fez.
2 - A página do produto continua em stock disponível, quando nem sequer têm o produto para entrega, o que leva à ideia que essa informação de stock disponível é uma informação falsa permanente, com um preço tentador em comparação ao mercado da concorrência.
3 - Não enviam fatura após o pagamento do produto ignorando o prazo que a lei determina.
4 - Aproveitam-se de todos os prazos possíveis a seu favor para reter o pagamento efetuado, deixando assim o consumidor desesperado para obter o reembolso.
5 - Esta empresa provavelmente não tem produtos disponíveis em stock, e provavelmente nem sequer têm nenhum armazém.
6 - Designam-se geograficamente como morada física com escritórios em Lisboa, mas não apresentam nenhum endereço para o dito "armazém".
7 - Usam um número de telefone fixo com área geográfica diferente do endereço do dito "escritório".
É pena que tenha obtido estas informações após ter feito o meu pagamento, da qual aguardo com desespero o reembolso.
Irei até ao fim com tudo o que puder, com todos os recursos disponíveis até reaver o montante transferido.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de maio 2022
Olá senhor carlos poderia me explicar como eu posso ter o meu reembolso
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