No seguimento da compra de um equipamento à empresa PtElectrónica (Monitor LG Ultrawide FreeSync 29"), o mesmo não foi enviado. Aguardei pelo envio durante os meses de Janeiro e Fevereiro de 2023, tendo cancelado o mesmo no início de Março. Após o cancelamento da compra, foi-me indicado um prazo máximo de 14 dias úteis até à devolução do valor. A empresa referida não efectuou a devolução do valor pago de 210,00€ durante esse período e, para além da lesão financeira que esta situação acabou por criar, fiquei profundamente angustiado com a situação problemática. Todo o processo despertou, para além disso, a minha relutância em efectuar novamente compras online em sites portugueses. Entrei várias vezes em contacto com o serviço de apoio ao cliente da empresa através do contacto telefónico que é apresentado no site. Nestes contactos, para além dos operadores com quem falei não resolverem o problema apresentado, nem sequer houve qualquer demonstração de interesse na resolução pela parte destes. O tratamento de dados é duvidoso, não sendo dada ao cliente qualquer informação relativa ao modo como estes são recolhidos, processados, e tratados, nem de se a chamada é ou não gravada pelos responsáveis do serviço de apoio ao cliente. As informações prestadas relativamente ao processo de devolução do valor pago foram sempre demasiado vagas, não sendo dada qualquer garantia de que a situação estaria em processo de resolução. Fui tratado de forma desrespeitosa por dois dos seus operadores (Madalena Couceiro e Tiago Neves). Pretendi dar seguimento a uma reclamação acerca do modo como os mesmos me trataram, a qual não foi registada, ou encaminhada para as entidades responsáveis por leva-la a cabo.
Data de ocorrência: 30 de março 2023
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