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PT Electronica - Reclamação encomenda #49939 23/06/2022

Sem resolução
Veríssimo Torrado
Veríssimo Torrado apresentou a reclamação
30 de março 2023
No dia 23/06/2022 fiz uma encomenda para a minha empresa no site ptelectronica.com, a qual foi paga por MBWay da minha conta particular.
No dia 25/07/2022, recebi um e-mail da empresa PT Electrónica a informar que a data estimada para entrega da minha encomenda seria até ao final dessa semana. Tal não se verificou.
Daí em diante, as tentativas de contacto por telefone foram infrutíferas e as respostas aos meus e-mails a indagar sobre a previsão de entrega da encomenda foram-se repetindo, em Agosto, em Setembro e no início de Outubro, com lamentos "pelo transtorno causado, devido ao alargamento do prazo de entrega da sua encomenda".
No dia 11/10/2022, uma vez que a encomenda tinha atingido um suposto prazo máximo proposto pela própria PT Electrónica, e caso eu não quisesse esperar mais, propuseram-me fazer chegar por e-mail o "pedido de cancelamento para que possamos encaminhar para o departamento responsável e dar início ao seu processo de reembolso". Assim fiz.
Para o efeito, no dia 13/10/2022, pediram-me que preenchesse um formulário de cancelamento e o enviasse juntamente com um comprovativo de IBAN. Enviei os dados solicitados no dia 14/10/2022.
No dia 17/10/2022 recebi um e-mail a acusar a recepção dos dados e a confirmar o início do processo de reembolso. Segundo esse e-mail, num prazo máximo de 14 dias úteis "irá receber o valor da sua encomenda na conta bancária indicada". Não aconteceu.
A troca de e-mails continuou nos dias 16/11/2022, 15/12/2022 e no dia 24/01/2023, sempre com a resposta de problemas informáticos que atrasaram os processos de reembolso e que tentariam ser breves, estando a "efetuar os devidos reembolsos por ordem de pedido".
Até hoje, não fui reembolsado e todos os contatos que tive por parte da empresa foram só como resposta às minhas questões sobre a dita encomenda, o que dá a impressão de que esta empresa não actua de boa fé.
Fico a aguardar, mais uma vez, que seja resolvida esta situação que dura há mais de nove meses...
Data de ocorrência: 30 de março 2023
PT Electronica
31 de março 2023
Exmo (a). Senhor (a) Veríssimo Torrado,

Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço e confirmamos a receção da sua reclamação com a Ref.: 90926223.

A PT Electrónica está em processo de restruturação e com uma nova gestão informamos que estamos a trabalhar diariamente para resolução de todos os casos pendentes que nos foram entregues.

A sua reclamação será encaminhada para o departamento competente que verificará a origem da mesma, afim de solucionar o problema.

Caso pretenda mais alguma informação, poderá solicitá-la contactando-nos através da Linha de Apoio +351 265 531 265 ou ainda através do email info@ptelectronica.com durante o horário de funcionamento das 10h00 às 13h00 - 14h00 às 17h00, de Segunda a Sexta Feira.

Obrigado pela sua preferência,

Com os melhores cumprimentos.
A Equipa PT Electrónica
PT Electronica
2 de maio 2023
Exmo (a). Senhor(a) Veríssimo Torrado,

Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço e confirmamos a receção da sua reclamação com a Ref.: 90926223.

Após contacto com o departamento responsável, verificámos que a sua encomenda foi cancelada e que o processo de reembolso se encontra em curso.

A PT Eletrónica está em processo de restruturação e com o fluxo de trabalho e organização necessária para o bom funcionamento da empresa nas mãos de uma nova gestão, não nos tem sido permitido terminar todos os processos pendentes tão brevemente quanto gostaríamos.

Caso pretenda mais alguma informação, poderá solicitá-la contactando-nos através da Linha de Apoio +351 265 531 265 ou ainda através do email info@ptelectronica.com durante o horário de funcionamento das 10h00 às 13h00 - 14h00 às 17h00, de Segunda a Sexta Feira.

Obrigado pela sua preferência,

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa PT Electrónica
Veríssimo Torrado
30 de maio 2023
Continuo à espera do reembolso, quase 1 ano depois...
Veríssimo Torrado
28 de junho 2023
Já passou UM ANO e a situação não foi resolvida. Da parte da PT.Electrónica só desculpas com "fluxo de trabalho" e "reorganização" e promessas de resolução breve, que de breve não tem nada. Vou aguardar mais um ano...
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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