Altice Portugal
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Performance da Marca
82.5
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,2%
Média das Avaliações
58,1%
Taxa de Retenção de Clientes
62%
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Altice Portugal - Atraso disparatado e continuado na portabilidade de números

Resolvida
1/10
Dr Vitor Rodrigues
Dr Rodrigues apresentou a reclamação
7 de agosto 2020
Após a reclamação anterior, que a Altice tentou falsamente dar por resolvida, continuo sem 3 números de telemóvel portados. Isso implica perdas financeiras e outras devido a não ter contado por clientes. Já deu diversos problemas. A Altice, que devia ter portados os números no dia 1 de Agosto, alegou precisar de dados extra, que foram enviados de imediato na segunda feira de manhã. Os dados necessários já constavam do contrato. Ontem de manhã, após múltiplas reclamações, inclusive aqui, onde quiseram anunciar assunto resolvido, pediram ainda mais dados. Enviei-os ontem de manhã, de imediato. Continuo sem portabilidade dos números. A Altice parece revelar um gritante nível de incompetência organizacional... O prejuízo financeiro e moral é grande. Tenciono pedir uma INDEMNIZAÇÃO!
Data de ocorrência: 7 de agosto 2020
Altice Portugal
7 de agosto 2020
Boa tarde.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/30D2DOR .

Obrigado.
Dr Rodrigues
7 de agosto 2020
A Altice continua sem resolver coisa nenhuma. O endereço indicado nem sequer abre para coisa nenhuma. Poeira nos olhos do utentes? A única solução será fazer imediatamente a portabilidade dos números e pagar uma indemnização. O resto nada vale, é somente uma declaração vaga
Dr Vitor Rodrigues
Dr Rodrigues avaliou a marca
11 de agosto 2020

Displicente, incompetente, falta de respeito pelos clientes, má comunicação interna entre serviços, extremamente lenta na resposta

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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