Exmos. Senhores,
No passado dia 21 de Junho, foi reportada pela Casa de Casal de Loivos Lda (NIF 514 197 447), uma avaria no router ADSL da empresa, situação que provocou a perda total de internet, telefone fixo e tv.
Desde a referida data, temos contactado diáriamente os serviços de apoio técnico da PT a solicitar a resolução do problema, sendo-nos dada sempre a mesma resposta, ou seja, que já tinha sido requisitado a ida de um técnico da PT ao local.
Até ao momento o problema não foi resolvido e não nos foi dado qualquer feedback, situação que demosntra a forma como um Cliente, numa situação desta gravidade, é tratado.
Para informação de V.Exas, a Casa de Casal de Loivos é um unidade de Turismo de habitação, que recebe diáriamente Clientes, que têm direito a usufruir do serviço de internet, tv e telefone, não podendo neste momento, usufruir de qualquer um destes serviços
Esta situação está-nos a causar sérios problemas de vendas e consequentes danos finaceiros, uma vez que não recebemos, nem podemos responder e-mails com pedidos de reservas. Para além disso, os nossos Clientes não podem usufriuir de um serviços que lhes foi vendido, obrigando-nos a fazer descontos.
Contactamos durante o dia de hoje, o gabinete juridico com quem trabalhamos, no sentido de analisar a possbilidade de podermos ser compensados financeiramente pelos referidos danos causados, assim como também, a possibilidade de cancelarmos do contracto em vigor, caso esta situação não seja resolvida nas próximas 24 horas.
Conhecemos bem as nossas obrigações, que têm sido cumpridas com rigor e lamentamos a forma pouco profissional, como a nossa empresa está a ser tratada.
Ficamos a aguardar uma resposta de V.Exas com o máximo de brevidade.
De V.Exa.
Atentamente,
Bernardo Sampaio
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