Altice Portugal
Altice Portugal Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
82.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,3%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
61,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Telecomunicações Móveis
1 WTF 94.2
2 WOO 92.5
3 Moche 83.3
...
Altice Portugal82.5
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

Altice Portugal - Burla

Resolvida
1/10
sergio claudio alves de sa
sergio sa apresentou a reclamação
1 de fevereiro 2021
Olá Boa noite.Contratei na loja da Pt da Póvoa de varzim um pacote de fibra com tv.Vieram os instaladores fazer a instalação no dia 22-01-2021.Logo começou mal 3 senhores para fazer a instalação e não conseguiam tirar cabos e colocar fibra.Liguei para o meu filho e ele veio lá e tirou os cabos que eles não conseguiam enfim não querer trabalho.Fizeram então a intalação e faltava uma caixa que não tinham em setoque e uma televisão que não dava no quarto.Eram 9 horas da noite e eles disseram no dia 26-01 2021 chega a caixa e vimos cá aplica la e vemos porque a tv do quarto não dá.Tudo bem box da sala a trabalhar bem o wifi também só faltava a caixa e ver a tv do quarto.
No dia 23-01-2021 deixa de dar o wifi,mas pronto como eles vinham no dia 26-01-2021 aguardamos e eles verificam tudo.No dia 26-01-2021 ninguem apareceu entretanto no dia 28-01-2021 fui á loja onde contrarei o serviço e mandaram me ligar para o 16209.Como tenho 73 anos e não percebo destas coisas pedi ao meu filho para ligar,ele ligou e disseram que realmente faltava acabar a instalação e que reparavam o wifi no prazo de 48 horas.Continuou tudo na mesma hoje dia 1-02-2021 fui novamente á loja para cancelar o serviço e foi me negado pois foi á porta e não tem direito a cancelar Fiquei muito indignado fui enganado com esta idade e foram muito mal educados para mim,ainda liguei para a P.SP e disseram me que não podiam fazer nada só com advogado.Entretanto liguei ao meu filho e ele ligou para as avarias e disseram lhe que o serviço foi dado como concluido pela empresa e que está tudo em ordem e não posso rescindir o contrato.
Se o serviço não está concluido e com problemas será que é assim?Triste pais que só mentem e enganam os idosos.FI aqui a minha revolta.Não quero este serviço acabou.Amanha entrego tudo la loja nem que tenha que chamar as autoridades.
Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2021
Altice Portugal
1 de fevereiro 2021
Olá sergio claudio alves de sa

Agradecemos o contacto que ficou registado com o nº 54293321. Estamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável pelo que a situação será analisada e brevemente forneceremos informações adicionais.

Altice Portugal
* PROIBIDO *://www.altice.pt/
Altice Portugal
8 de fevereiro 2021
Boa tarde.

Estamos a verificar a situação reportada, registada com o nº 3-471621278051. Será contactado acerca da resolução deste assunto logo que possível.
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
MEO
https://www.meo.pt/
Altice Portugal
17 de setembro 2021
Boa tarde.

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Altice Portugal
https://www.altice.pt/
sergio claudio alves de sa
sergio sa avaliou a marca
19 de setembro 2021

Fazem o contrato de 2 anos de depois não resolvem os problemas,uma vergonha.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.