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Altice Portugal - Burla em nome da altice pay sa

Em tratamento
Francisco Santos
Francisco Santos apresentou a reclamação
8 de janeiro 2025
No dia 08/01/24 por volta do 12:00h recebi uma mensagem de um numero via whatsapp que se fez passar pelo meu filho, o qual me pediu para efetuar dois pagamentos sendo que um deles tinha como entidade a Altice Pay Sa, não conseguindo contactar o meu filho no momento e uma fez que a entidade se tratava de uma origem fidedigna efetuei então este pagamento.
Após devolução da chamada do meu filho apercebi me que se tratava de uma fraude a qual venho expor e pedir que a tentativa de solucionamento.

Aguardo resposta o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos António Santos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2025
Altice Portugal
8 de janeiro 2025
Olá Francisco Santos,

Registámos o seu pedido com o nº 126245225, no dia 2025-01-08.

Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo.

Altice Portugal
www.altice.pt/
Francisco Santos
29 de janeiro 2025
Em atualização a esta reclamação, gostava de explicar tudo oque se tem passado nestas semanas.
No próprio dia da burla foi efetuada uma chamada para os serviços meo, ao qual foi respondido que nos poderíamos dirigir a uma loja física com a documentação da burla para assim nos efetuarem a devolução do dinheiro.
Assim foi feito.
Já na loja foi nos dito que teríamos de apresentar queixa ás autoridades e depois retornar com o papel dessa mesma queixa.
Assim foi feito.
No dia seguinte, pois a queixa nas autoridades demorou (já depois das horas de encerramento das lojas meo) dirigimos nos novamente lá ao que nos foi dito que teríamos de aguardar pelos desenvolvimentos das autoridades.
No mínimo estranho uma vez que nos foi dito 2 vezes previamente, quer por telefone quer pessoalmente que seria possível a devolução.
Foi nos dito ainda para aguardamos por um e mail que chegou dias depois, para o spam.
E-mail esse que nos pedia novamente o comprovativo de compra.
Após alguns dias sem sinal, foi efetuada outra chamada onde foi questionado para que fim foi então essa comprar, pois até ver ninguém nos sabia responder, ao que nos responderam que não tinham a certeza mas deveria ser compra de produtos.
1º Como é que não têm a certeza?
2º Porque é que não foi efetuado o cancelamento logo uma vez que foi feita uma reclamação de burla no próprio dia inclusive do próprio burlado com os dados de transação?
Ainda nessa chamada foi pedido para que qualquer e-mail sobre este processo fosse enviado para mim (filho do burlado).
Sem respostas ainda do envio do comprovativo que nos foi pedido, ligamos novamente ao que nos foi respondido que já tinham enviado um e-mail para mim e para o meu pai, mas este e-mail não teria sido recebido e mesmo conscientes disto não entraram em contato conosco para nos avisar, foi dito também que eles não têm acesso ao processo uma vez que foi para outro departamento da meo, um tal de provedoria do cliente meo, que é um suporte ao qual não é possível entrar em contacto. Foi nos dado um período de mais 10 dias para nos darem uma resposta.
Friso que desde do dia 8 que estou com esta reclamação e até agora não sei nada sobre a mesma nem mesmo para que efeito foi o dinheiro.
Penso que deveriam logo ter cancelado a transação uma vez que se pensa se tratar de produtos.
Recordo que tinha outra reclamação igual com a empresa Eupago que foi resolvida em menos de uma semana.
Sinceramente não entendo.
Gostaria ainda de expressar a minha frustação terminando que somos mais de 5 casas diferente de familiares diretos, que somos clientes meo à muitos anos, após esta situação toda e principalmente da maneira que não estão a tratar este problema dificilmente continuaremos com os vossos serviços, não por serem maus mas sim pela fossa forma de resolução de problemas, pois nestas semanas falamos com diversos colaboradores vossos e foi possível entender que não estão em sintonia e muito menos estão a lidar com esta assunto com a seriedade que deve ser levado.
Gostaria que este problema fosse tratado o quanto antes.
Dentro desse prazo que nos foi dado se não existir desenvolvimento do processo terei de de recorrer a outros meios.

Com os melhores cumprimentos,

Francisco Santos
Francisco Santos
Francisco Santos está a aguardar resolução da marca
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