Altice Portugal - Cobrança de extras indevidos

Bom dia,
Durante 9 meses, foram-me cobrados por débito directo dois extras de internet móvel (9 e 7 GB) que não foram contratualizados e não utilizei.
A MEO/Altice reconheceu o "lapso do sistema" num dos extras de internet e creditou o valor na minha conta.
Por estar insatisfeita com o serviço e cobertura móvel da empresa, solicitei cessação do serviço.
A cessação do serviço só foi efectivada a 9 Junho, dois meses e meio depois do pedido e o suposto "crédito" foi utilizado para pagar as mensalidades neste período, quando não utilizei o serviço.

Boa tarde,
Recebi mais um e-mail da Altice, como habitualmente sem possibilidade de resposta, a prestar esclarecimentos quanto à situação.
Não pretendo continuar a receber este tipo de e-mails. Se a situação foi exposta numa "rede social" como a Altice considera o Portal da Queixa, é porque pretendo explicações públicas ou com possibilidade de argumentar.
A Altice continuou a ignorar o pagamento indevido de dois extras de internet e considera que a cessação de serviços mais de dois meses de meio após o pedido formal é um prazo normal e deve exigir o pagamento de mensalidades.
Se calhar no contrato cuja leitura a Altice diz que eu dispensei - o que é também falso - este prazo foi alterado dos 15 a 30 dias habituais.
Aceito pagar os valores devidos quando são justos, mas a Altice não tem razão e insiste neste comportamento autista.

Bom dia,
A MEO/Altice não prestou até agora nenhum esclarecimento.
Apenas se limitou a dizer que não existe nenhuma incorrecção e que o cliente tem que pagar o que a empresa exige.
Não responde aos pedidos através canais previstos e encerra sistematicamente as reclamações no Portal da Queixa que considera uma "rede social".
Também diz que qualquer reclamação futura não terá qualquer efeito.
Os consumidores têm direitos!!!!

Boa tarde,
A MEO/Altice continua a não prestar esclarecimentos acerca de cobranças indevidas. Não é uma resposta aceitável.

Boa tarde,
A MEO/Altice tem continuado a enviar e-mails sem possibilidade de resposta, insistindo em respostas vagas e desadequadas às questões que coloquei.
Também solicitei que não fosse contactada por telefone, situação que é disruptiva para a minha actividade profissional, e tenho recebido incessantes tentativas de contacto nos ultimos dias.
A MEO/Altice cobrou indevidamente por serviços não contratualizados e/ou que não foi capaz de fornecer e pretende que o cliente continue a pagar por isso.

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Esta resposta tem um anexo privado

Boa tarde,
A MEO/Altice continua a enviar e-mails sem possibilidade de resposta e a tentar contactar-me por telefone em horário laboral.
Como disse anteriormente, os e-mails NUNCA RESPONDERAM A NENHUMA QUESTÃO colocada de forma objectiva por mim. Só dizem que tenho que pagar o que a operadora diz!!!!!
O de 26/7 também diz que o contrato foi cancelado dois meses e meio depois do pedido por escrito por ter sido apresentado de forma incorrecta, mas não explica mais nada. Que eu saiba, faltava apenas uma cópia do cartão de cidadão que foi remetida de imediato e não dois meses depois!
NÃO QUERO RECEBER MAIS E-MAILS OU TELEFONEMAS deste tipo. É abusivo!
Só pedi respostas objectivas a questões objectivas!
Obrigada.

A MEO/Altice não resolve nem esclarece nada!!! Não reconhece os erros e envia sempre as mesmas repostas e e-mails não solicitados e sem possibilidade de resposta!!! NUNCA recebi resposta a 4 questões objectivas:
1) Porque foram cobrados DOIS extras de internet, apenas assumido um por "lapso de sistema" e creditado o valor de formar a pagar o serviço 2 meses e meio após pedido de cessação do mesmo
2) Porque é que a MEO acha que fornecer rede móvel na morada do cliente, não fornecendo no local de trabalho como as outras operadoras, é cumprimento do contrato
3) Porque são precisos dois meses e meio - pagos pelo cliente - para um pedido de cessação de contrato ser efectivado. É verdade, faltava uma nova cópia do CC que foi enviada em menos de uma semana.
4) Porque são adicionados a contratos de suposta refidelização documentos não enviados ao cliente e nunca assinados pelo próprio. Documentos de dispensa de leitura do contrato completo só mesmo inventados por empresas desonestas.
Não creio que com a MEO esta reclamação tenha solução, mas não será encerrada pela marca como resolvida.

A MEO continua sem respostas.