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Altice Portugal - Corte de uma linha de telecomunicações por um curto e rápido período de tempo

Resolvida
Joaquim Simões Lopes
Joaquim Lopes apresentou a reclamação
16 de maio 2018 (editada a 20 de julho 2018)

Conforme documento que anexo.
Este pedido vem no seguimento da falta de resposta ao solicitado por diversas vezes na Vossa loja - sita na Av. Dr. Sidónio Pais, 563, Barcelos) e mais recentemente enviada por carta ao Cuidado da Provedoria do Cliente - sita Av. Fontes Pereira de Melo nr 40, 1069-300 Lisboa, com AR recebido a 08/03/2018.
Este pedido tem a ver com a necessidade de cortar pinheiros e eucaliptos que se situam junto as vossas linhas que atravessam o meu terreno (identificado no documento anexo). Estes não podem ser cortados com as referidas linhas nesse local. As árvores tem que ser cortadas para responder em conformidade com a lei que obriga a criar faixas de protecção em torno das habitações lá existentes, sob pena, de entrar em incumprimento com a Lei e alvo de penalizações elevadas.
Nenhum dos pedidos até hoje mereceu qualquer resposta da Vossa parte.
Para além dos cabos atravessarem o meu terreno, impedem o corte das árvores em segurança, podem vir a criar sérios prejuízos e apesar de já ter solicitado a vossa intervenção, continuo mês após mês sem qualquer resposta.
Tenho ido regularmente à Vossa Loja, não me entregam comprovativo dos pedidos formulados como não identificam prazo para resposta.
A informação que me dão é que o registo do meu pedido está formalizado e que devo aguardar. Como podem confirmar na V. plataforma devem constar as vários pedidos aí apresentados e submetidos por parte dos V. técnicos.
Junto envio Documento detalhado conforme enviado por correio junto da Provedoria do Cliente.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de maio 2018
Altice Portugal
21 de maio 2018
Boa tarde Joaquim Simões Lopes,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
Joaquim Lopes
22 de maio 2018
Exmo Senhor,
Agradeço que me indique qual o tema no separador contactos que indica. Nenhum dos temas tem a ver com o solicitado e cuja descrição foi enviada por carta registada e reiterado neste portal da queixa. Por conseguinte, continuo sem perceber qual o contacto que sugere na resposta recebida. Continuando sem uma resposta ao que venho por direito a solicitar.
Pelo exposto, aguardo resposta ao solicitado
Atenciosamente
Joaquim Lopes
Joaquim Lopes
16 de julho 2018
Exmo Senhor,
Uma vez e sem ter ainda obtido resposta ao solicitado.
Agradeço que me indique qual o tema no separador contactos que indica. Nenhum dos temas tem a ver com o solicitado e cuja descrição foi enviada por carta registada e reiterado neste portal da queixa. Por conseguinte, continuo sem perceber qual o contacto que sugere na resposta recebida. Continuando sem uma resposta ao que venho por direito a solicitar.
Pelo exposto, aguardo resposta ao solicitado
Atenciosamente
Joaquim Lopes
Altice Portugal
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
Altice Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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