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1050-009 Lisboa
Altice Portugal - Desvio de poste de telecomunicações
Resolvida
Fernando Ribeiro apresentou a reclamação
13 de setembro 2021
A Alice alterou hoje 13 de Setembro 2021 o estado desta reclamação para resolvida!
Como é possível?? O dito Poste ainda lá se encontra 1 ano e 9 meses depois....
De referir que ao abrir nova reclamação, a da da ocorrência só consegue ser preenchida até 1 ano antes.... nem o Portal da queixa está preparado para tanto atraso.
A passividade e ligeireza com agem é impressionante!
Aqui fica a reclamação feita em 2020!!
Boa tarde,
Após preenchido o pedido de desvio de Poste de telecomunicações e entregue em loja a 22 de Janeiro de 2020...depois de inúmeros telefonemas para a Altice pedindo estado da resolução durante todos estes meses, seguidos de emails para a provedoria... o dito poste ainda la se encontra.
Em Abril foi-me dito pela empresa que este tipo de intervenções tinha um limite até 6 meses. (já lá vão 9 meses)
Este poste encontra-se em zona de construção, que está parada há quase 1 mês devido a esta situação. (já tive que pagar a renovação de uma licença no valor de 425,26€)
De referir que a provedoria me ligou duas vezes a dizer que no prazo de 3 dias tinha a situação resolvida. Já passou um mês.
Esta situação é ridícula e já passou os limites da boa compreensão de qualquer ser humano com bom senso. 9 meses para desviar um poste de telecomunicações...
Agradeço urgência na resolução desta questão
Como é possível?? O dito Poste ainda lá se encontra 1 ano e 9 meses depois....
De referir que ao abrir nova reclamação, a da da ocorrência só consegue ser preenchida até 1 ano antes.... nem o Portal da queixa está preparado para tanto atraso.
A passividade e ligeireza com agem é impressionante!
Aqui fica a reclamação feita em 2020!!
Boa tarde,
Após preenchido o pedido de desvio de Poste de telecomunicações e entregue em loja a 22 de Janeiro de 2020...depois de inúmeros telefonemas para a Altice pedindo estado da resolução durante todos estes meses, seguidos de emails para a provedoria... o dito poste ainda la se encontra.
Em Abril foi-me dito pela empresa que este tipo de intervenções tinha um limite até 6 meses. (já lá vão 9 meses)
Este poste encontra-se em zona de construção, que está parada há quase 1 mês devido a esta situação. (já tive que pagar a renovação de uma licença no valor de 425,26€)
De referir que a provedoria me ligou duas vezes a dizer que no prazo de 3 dias tinha a situação resolvida. Já passou um mês.
Esta situação é ridícula e já passou os limites da boa compreensão de qualquer ser humano com bom senso. 9 meses para desviar um poste de telecomunicações...
Agradeço urgência na resolução desta questão
Data de ocorrência: 13 de setembro 2020
13 de setembro 2021
Estimado Fernando Ribeiro,
Agradecemos o contacto que ficou registado com o nº 64842921. Estamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável pelo que agradecemos que utilize os contactos disponibilizados em https://www.telecom.pt/pt-pt/contactos/Paginas/contactos.aspx para expor a sua situação e obter os esclarecimentos necessários.
Altice Portugal
www.altice.pt/
Agradecemos o contacto que ficou registado com o nº 64842921. Estamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável pelo que agradecemos que utilize os contactos disponibilizados em https://www.telecom.pt/pt-pt/contactos/Paginas/contactos.aspx para expor a sua situação e obter os esclarecimentos necessários.
Altice Portugal
www.altice.pt/
8 de outubro 2021
Bom dia.
Agradecemos o contacto e informamos que o pedido de desvio de poste tem de ser efetuado por escrito, com preenchimento de impresso adequado para o efeito com toda a informação para que seja possível agilizar o pedido.
O pedido deve conter obrigatoriamente os seguintes dados, ou preenchimento do documento em anexo:
- Nome do requerente
- Nº de bilhete identidade ou cartão de cidadão e/ou Nº de contribuinte
- Nº de cliente e/ou Nº de serviço (se for cliente Altice)
- Telemóvel/Telefone de contacto
- Tipificação do traçado a alterar - identificação da infraestrutura a alterar/ remover (cabo, poste, traçado subterrâneo, caixa, armário, PDO, etc.)
- Motivo do pedido
- Endereço/Local do desvio - morada completa (incluindo arruamento, nº , código postal e localidade)
- Morada de contacto (para envio de correspondência no âmbito do processamento do pedido)
No campo de observações pode ser acrescentada informação que considere relevante para o pedido.
A entrega do pedido poderá ser efetuada em loja, e o prazo para análise no local poderá demorar até 30 dias.
Altice Portugal
www.altice.pt/
Agradecemos o contacto e informamos que o pedido de desvio de poste tem de ser efetuado por escrito, com preenchimento de impresso adequado para o efeito com toda a informação para que seja possível agilizar o pedido.
O pedido deve conter obrigatoriamente os seguintes dados, ou preenchimento do documento em anexo:
- Nome do requerente
- Nº de bilhete identidade ou cartão de cidadão e/ou Nº de contribuinte
- Nº de cliente e/ou Nº de serviço (se for cliente Altice)
- Telemóvel/Telefone de contacto
- Tipificação do traçado a alterar - identificação da infraestrutura a alterar/ remover (cabo, poste, traçado subterrâneo, caixa, armário, PDO, etc.)
- Motivo do pedido
- Endereço/Local do desvio - morada completa (incluindo arruamento, nº , código postal e localidade)
- Morada de contacto (para envio de correspondência no âmbito do processamento do pedido)
No campo de observações pode ser acrescentada informação que considere relevante para o pedido.
A entrega do pedido poderá ser efetuada em loja, e o prazo para análise no local poderá demorar até 30 dias.
Altice Portugal
www.altice.pt/
8 de outubro 2021
Cara Alice,
Creio que até vocês estão a duvidar do porquê de estarmos a ter esta interação depois de quase 2 anos de pedido.
Quero esclarecer que o pedido de desvio de poste foi efetuado segundo as vossas regras, com os vossos documentos e entregue nas vossas instalações... há quase 2 anos!
Aguardo a vossa resposta rumo à resolução.
Obrigado
Fernando Ribeiro
Creio que até vocês estão a duvidar do porquê de estarmos a ter esta interação depois de quase 2 anos de pedido.
Quero esclarecer que o pedido de desvio de poste foi efetuado segundo as vossas regras, com os vossos documentos e entregue nas vossas instalações... há quase 2 anos!
Aguardo a vossa resposta rumo à resolução.
Obrigado
Fernando Ribeiro
7 de novembro 2021
Bom dia,
Não sei se se lembram, ( já lá vão quase 2 anos que ignoram este assunto) mas o poste ainda continua no mesmo sítio.
A grande Altice, precisa de ajuda para resolver?
Aguardo, com muita, mas muita paciência que se dignem a responder.
Obrigado
Fernando Ribeiro
Não sei se se lembram, ( já lá vão quase 2 anos que ignoram este assunto) mas o poste ainda continua no mesmo sítio.
A grande Altice, precisa de ajuda para resolver?
Aguardo, com muita, mas muita paciência que se dignem a responder.
Obrigado
Fernando Ribeiro
22 de novembro 2021
Bom dia,
Só para manter a reclamação ativa....
Obrigado
Fernando Ribeiro
Só para manter a reclamação ativa....
Obrigado
Fernando Ribeiro
20 de dezembro 2021
Bom dia,
Só para manter a reclamação ativa.... e já lá vão quase 2 anos... sim 2 anos....
Obrigado
Fernando Ribeiro
Só para manter a reclamação ativa.... e já lá vão quase 2 anos... sim 2 anos....
Obrigado
Fernando Ribeiro
3 de janeiro 2022
Bom dia,
Só para manter a reclamação ativa.... e já lá vão quase 2 anos... sim 2 anos....
Obrigado
Fernando Ribeiro
Só para manter a reclamação ativa.... e já lá vão quase 2 anos... sim 2 anos....
Obrigado
Fernando Ribeiro
17 de janeiro 2022
Bom dia.
Reiteramos a resposta anterior. Não dispomos de informação suficiente na sua reclamação para prestar apoio adicional.
Agradecemos o contacto e informamos que o pedido de desvio de poste tem de ser efetuado por escrito, com preenchimento de impresso adequado para o efeito com toda a informação para que seja possível agilizar o pedido.
O pedido deve conter obrigatoriamente os seguintes dados, ou preenchimento do documento em anexo:
- Nome do requerente
- Nº de bilhete identidade ou cartão de cidadão e/ou Nº de contribuinte
- Nº de cliente e/ou Nº de serviço (se for cliente Altice)
- Telemóvel/Telefone de contacto
- Tipificação do traçado a alterar - identificação da infraestrutura a alterar/ remover (cabo, poste, traçado subterrâneo, caixa, armário, PDO, etc.)
- Motivo do pedido
- Endereço/Local do desvio - morada completa (incluindo arruamento, nº , código postal e localidade)
- Morada de contacto (para envio de correspondência no âmbito do processamento do pedido)
No campo de observações pode ser acrescentada informação que considere relevante para o pedido.
A entrega do pedido poderá ser efetuada em loja, e o prazo para análise no local poderá demorar até 30 dias.
Altice Portugal
www.altice.pt/
Reiteramos a resposta anterior. Não dispomos de informação suficiente na sua reclamação para prestar apoio adicional.
Agradecemos o contacto e informamos que o pedido de desvio de poste tem de ser efetuado por escrito, com preenchimento de impresso adequado para o efeito com toda a informação para que seja possível agilizar o pedido.
O pedido deve conter obrigatoriamente os seguintes dados, ou preenchimento do documento em anexo:
- Nome do requerente
- Nº de bilhete identidade ou cartão de cidadão e/ou Nº de contribuinte
- Nº de cliente e/ou Nº de serviço (se for cliente Altice)
- Telemóvel/Telefone de contacto
- Tipificação do traçado a alterar - identificação da infraestrutura a alterar/ remover (cabo, poste, traçado subterrâneo, caixa, armário, PDO, etc.)
- Motivo do pedido
- Endereço/Local do desvio - morada completa (incluindo arruamento, nº , código postal e localidade)
- Morada de contacto (para envio de correspondência no âmbito do processamento do pedido)
No campo de observações pode ser acrescentada informação que considere relevante para o pedido.
A entrega do pedido poderá ser efetuada em loja, e o prazo para análise no local poderá demorar até 30 dias.
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