Altice Portugal - Falta de resposta a assunto urgente

Em 05.12.2019, há praticamente 2 meses (!), depois de verificar que os canais de comunicação que me foram indicados, nomeadamente disponibilizados em https://em.meo.pt/36oGFQk, não contemplavam o tema que eu pretendia expor nem permitiam uma comunicação eficaz, vi-me na contingência de ter de apresentar uma reclamação no portal da queixa com o assunto "Altice Portugal - Instalação cabos telecomunicações - danos na fachada de prédio".
A esta reclamação, a marca Altice respondeu dizendo que "Estamos a verificar a situação reportada, registada com o nº 3-382189039325, junto da nossa equipa técnica. Será contactado acerca da resolução deste assunto logo que possível."
Sucede que esse telefonema que recebi foi somente para me dizer que eu teria de apresentar o orçamento de reparação de danos numa loja da marca - note-se que esta empresa de comunicações não tem um mero fax/e-mail para esse desiderato!
Assim fiz, tendo ido propositadamente a uma loja da cadeia Altice há já quase um mês, e atenta a urgência da situação, devidamente descrita na reclamação de dia 05.12.2019, continuo sem qualquer contacto/resposta!!!
Deste modo, esta reclamação tem por objeto a falta de atenção, de consideração e de resposta dada a este assunto - nomeadamente, note-se, danos provocados na fachada de um prédio aquando da instalação de cabos de comunicações, estando um pedaço de betão em perigo de cair na via pública!