Boa Noite,
Desde Já faço me passar pelo o porta-voz da pessoa que se está a ser injustiçada na reclamação que vou fazer,
O meu pai tem uma sociedade unipessoal e no qual tem contrato PTEMPRESAS / Altice um serviço de M4O, já temos este serviço a alguns anos e atá a data de 28/05/2018 o serviço prestado era de excelência .
Fizemos então um novo contrato mas no qual tentamos só negociar um pouco o valor da fatura final e o que nos dito é que iriam só modificar o plano de internet movel dos telemóveis associados, dado que todos os trabalhadores não necessitam de tanto "plafon" de internet movel, seria então o ideal reduzir este mesmo.
Foi dito também que o plano de TV e de internet fixa se mantinham iguais , e foi tudo acordado e assinado.
Mas a reclamação que faço, é que no a partir da semana do Natal do ano passado (2018) , reparamos que tínhamos menos canais no nosso serviço .
Contactamos a nossa representa-te da PTEmpresas / Altice , e disse que reencaminhou esta queixa para junto da entidade.
No qual a resposta dada e que não tínhamos direito a tal pack de 200 canais e se pretendíamos, tínhamos que pagar 5€ para a activação desse pack dos 200 canais, em vez dos actuais 150.
Dado a resposta da nossa gestora de conta , foi sugerido pela mesma telefonarmos e reclamar directamente com a entidade.
Foi feita uma chamada e no qual nós reclamávamos o direito de ter os 200 canais porque sempre os tivemos sem qualquer custo adicional , e a operadora fazia questão de se "Calar" e não se prenunciar sobre o assunto e no qual tivemos que desistir de tratar este assunto por telefone.
Dai venho por este meio então fazer a minha reclamação e no qual quero uma resposta rápida , e se não existir resolução a este tema garanto que a queixa vai directa para Anacom.
O representante,
Vasco Palmeirão
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