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Altice Portugal - Internet e danos provocados no tubo (particular) de condução do cabo de fibra óptica

Resolvida
Alberto Ferreira
Alberto Ferreira apresentou a reclamação
8 de agosto 2019

Excmos Senhores.
Contratei/migrei para o servio MEO Fibra, operação que ficou concluída no inicio de ano de 2019.
Quando contratei este serviço, ficou contratualmente definido que a internet teria 400 MG.
Acontece que não tem, nem para lá caminha, ou seja, fica-se pelos escassos 90 MG.
Assim solicito uma verificação "in loco", caso contrário, ver-me-ei obrigado a resolver o contrato e a solicitar uma indemnização pelo deficiente serviço que me está a ser prestado, não obstante o pagamento de uma velocidade de internet de 400 MG.
Por outro lado, aquando da instalação da fibra, o Vosso operador danificou o tubo de condução do cabo, encontrando-se, neste momento, o cabo de fibra à vista, com possibilidade de ser danificado por ação do tempo ou outra.
Pelo exposto solicito que as situações acima denunciadas sejam resolvidas com urgência.
Estes factos já foram, em devido tempo, reportados, sem que, no entanto, tivesse sido feita qualquer intervenção.
Com mos melhores cumprimentos.

Data de ocorrência: 8 de agosto 2019
Altice Portugal
12 de agosto 2019
Boa tarde,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado
Altice Portugal
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
Altice Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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