Exmos. Senhores,
No seguimento da reclamação já efectuada para a linha de apoio, bem como junto da gestora que acompanha a nossa empresa, venho por este meio expor o seguinte:
- Fui contactada por um agente PT Empresas, (Blue Numbers), sendo que me foi apresentada uma proposta de alteração dos serviços que tínhamos na altura, do serviço M4O com 4 cartões para o serviço M5O Shift.
Ora, temos um serviço que tinha um custo associado, ainda que com consumos extraordinários, que poderiam ter sido controlados com recurso a um simples plano associado ao único número que faz chamadas para o estrangeiro, com custos muito inferiores ao que nos foi proposto e alterado.
Solicitei junto da linha de apoio, que me fosse facultada cópia do contrato assinado, sendo que não havia a menor noção de que iriamos ficar com um pagamento associado quer do plano mais perto, quer do plano shift, visto que, em bom rigor, há inclusivé 1 número de telemóvel que nem é utilizado frequentemente, só pontualmente quando a pessoa se encontra em Portugal, porque actualmente, utiliza um número estrangeiro.
Não faria qualquer sentido ficar com um custo extra associado a este cartão, visto que praticamente não é utilizado, e já paga por si o serviço.
Por tudo isto, e tendo em conta que até ao momento não temos cópia do contrato, solicitei que o shift dos 4 cartões fosse retirado, voltando à mensalidade normal que tínhamos anteriormente, com crédito dos valores pagos durante estes meses, sendo que o que me foi respondido pelo agente, foi que iria tentar tratar do assunto, e que os créditos seriam processados nas facturas, o que até ao momento não se verificou, e estamos a falar de um período que já se prolonga há quase 12 meses, com um custo que não fazem o menor sentido.
O contrato em questão não está assinado pela sócia-gerente da empresa, o que o invalida, visto que até para se conseguir uma 2ª via de um cartão SIM é necessário que o pedido seja assinado pela sócia-gerente, sendo também o código de acesso à certidão permanente solicitado, venho questionar a validade deste contrato.
Agradeço desde já a atenção dispensada, e aguardo feedback às questões colocadas.
P'la Universal Casa de Repouso,
Atentamente,
Helena Santos
(965121025)
Data de ocorrência: 19 de setembro 2019
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