Altice Portugal
Altice Portugal Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
82.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
61,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Telecomunicações Móveis
1 WTF 93
2 WOO 92.2
3 Moche 82.9
...
Altice Portugal82.8
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

Altice Portugal - Recusa em eliminar números de telemóvel

Resolvida
1/10
António Soares
António Soares apresentou a reclamação
6 de abril 2020
Contactei a PT para proceder à eliminação de números móveis.
O contrato já não tem fidelização e os números a eliminar foram adicionados extra pacote base do serviço.
O pedido foi enviado por escrito, devidamente assinado por se tratar de um serviço empresas: (anexo)
A PT alega que faltam os documentos, apesar de enviados através do email que usou a exigir a assinatura de nova fidelização, sugerindo má fé.
A PT recusa-se a remover os números móveis do serviço e para dificultar o procedimento exige o envio do pedido online no site da Altice que está indisponível, em alternativa obriga a enviar em papel, criando o risco de recorrer ao posto dos CTT, neste período de Pandemia
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de abril 2020
Altice Portugal
6 de abril 2020
Boa tarde,

Registamos a sua insatisfação. No entanto, para que possamos ajudar, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.telecom.pt/pt-pt/contactos/Paginas/contactos.aspx. Aproveitamos para informar que pode sempre expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente em my MEO, através da opção “Abrir pedido” (conforme indicado em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/gerir-produtos/area-de-cliente#criarpedidoareadecliente), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.

Obrigado.
António Soares
António Soares avaliou a marca
6 de novembro 2020

Na hora de contratar serviços são só facilidades, quando se quer cancelar há todo um mar de problemas e obstáculos, começando pela dificuldade de contacto.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.