Altice Portugal
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82.8
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Óptimo
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86%
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57,5%
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61,9%
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Altice Portugal - Serviços mal configurados e completa ausência de suporte técnico

Resolvida
1/10
Kleber Almeida
Kleber Almeida apresentou a reclamação
1 de maio 2020
Contratei um novo serviço com 6 cartões de internet móvel com 50GB cada.
O contracto foi celebrado a distância e dias depois recebi pelo correio os cartões SIM.
Ao fim de poucas horas os serviços deixaram de funcionar. AO contactar o suporte, que durante cerca de uma hora andou a transferir a chamada de operador em operador.
Alguns diziam que eram serviços de voz, outros que eram bandas largas pré-pagas, outros que os serviços possuíam apenas 2GB de limite de dados.
Ninguém foi capaz de identificar o contracto ou de por os serviços a funcionar correctamente.
Conclusão a empresa é incapaz de celebrar contractos não presenciais e entregar estes serviços ao cliente. Os serviços vem errados e não existe ninguém no suporte técnico capaz de solucionar o problema, deixando o cliente completamente sem serviços.
Data de ocorrência: 1 de maio 2020
Altice Portugal
4 de maio 2020
Boa tarde,

O seu pedido, registado com o nº 3-411771549091, está a ser verificado pela área responsável, pelo que em breve será contactado acerca deste assunto.

Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.telecom.pt/pt-pt/contactos/Paginas/contactos.aspx.

Obrigado.
Kleber Almeida
Kleber Almeida avaliou a marca
16 de maio 2020

Se estivesse a espera que os sistemas da altice funcionasse ainda hoje estaria sem serviço. É mesmo lamentável o desprepato do suporte tecnico

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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