Portugal Telecom - Bloqueio de recepção de chamadas

- em Janeiro de 2010 a TopSub, minha empresa unipessoal, mudou de instalações, para a atual morada e pediu transferência do serviço que refere o número fixo 21 39036 22, com serviço de voz fixa, internet e TV - nessa mesma data foi pedido o cancelamento do serviço de Tv, uma vez que não iriamos utilizar. - aquando da instalação do serviço na nova morada, a Pt levou a Box de televisão. - no final do passado ano e na tentativa de encontrar soluções mais económicas para a nossa fatura de telecomunicações, reparamos que ainda constava na nossa fatura o serviço de televisão. - alertamos a PT e pedimos, via telefonica, o cancelamento do serviço de televisão, que infelizmente só veio a ficar registado em ordem de serviço da PT em 22/02/2013. - aguardamos pelo envio da fatura mensal sem o valor da TV, o que nunca aconteceu até dia 20/05/2013. - todos os meses aquando da recepção da fatura, ligavamos a reclamar, ao que se justificava a PT com problemas técnicos - meados de Abril, optamos por preferir os serviços de outra operadora face a esta situação - em 20/05/2013 já com os serviços prontos de outra operadora pedimos o cancelamento total do serviço da PT Meo - dia 23/05/2013 ligaram a confirmar a recepção do pedido, pedimos o crédito do valor da TV pelo menos desde 22/02/2013 até á data da rescisão do contrato, para depois efetuarmos o pagamento das faturas de Fevereiro até Maio - foi –nos indicado que se ocorresse uma renegociação do contrato e consequente re-ativação do nosso contrato que fariam o crédito desse valor, caso contrário não haverá lugar a reembolso. - no dia 27/05/2013 recebemos um oficio que nos comunicava que não poderia haver lugar a rescisão de contrato porque haviam pendentes, por isso teriamos de aguardar que as pendências ficassem ultrapassadas e no mesmo dia um oficio que confirmava o pedido de cancelamento bem como o pedido para envio dos equipamentos, comunicando que o serviço só iria cessar no dia 07/06/13 e a faturação só será sessada na mesma data 2 - no dia 28/05/2013 confirmamos a suspeita que já tinhamos, o nosso telefone fixo que já está a funcionar com o serviço de outra operadora sofre de um bloqueio de recepção de chamadas, isto é, não recebe chamadas provenientes da rede PT, segundo a nova operadora é um bloqueio que a PT coloca aquando de pendências na conta, obstruindo a portabilidade total do número. - pedimos a resolução na nova operadora, que neste momento aguarda instruções da PT para resolução deste problema.

Boa tarde
Na passada sexta feira o bloqueio do nosso telefone foi levantado, no entanto continua em falta o acordo para creditarem o valor da taxa de tv pelo menos desde dia 22 de Fev, até á data de rescisão do contrato. E também falar esclarecerem porque nos querem cobrar até dia 07 de Junho, quando acusaram a recepção da rescisão do contrato em 24 de Maio.
Obrigada

Bom dia

Informo que a minha reclamação foi resolvida pela Pt creditando todos os valores que cobravam indevidamente e levantando o bloqueio, autorizando a passagem para outro operador

Muito obrigada

Paula Santos