Portugal Telecom - TDT não sabe como resolver o problema

Venho por este meio proceder a uma Reclamação, e mostrar o meu profundo desagrado e descontentamento perante o mau funcionamento dos serviços relacionados com a TDT. Desde que foi feita a instalação da TDT no Hotel da Ameira, e através dos sucessivos contactos telefónicos que daí resultaram, consegui aperceber-me da falta de organização e coordenação entre os serviços TDT/ANACOM/Técnico Credenciado. De forma a proceder à instalação de uma forma eficiente e correcta, entrei em contacto com as três entidades que acabei de referir. As informações e coordenadas para instalação eram díspares, as responsabilidades eram sempre atribuídas a outra entidade, que não a que estava em contacto comigo, naquele momento. Achei no mínimo estranho, que uma estrutura como a TDT, estivesse mal organizada dado o impacte que um serviço mal prestado como este tem na sociedade em geral. Chocou-me, a determinada altura, eu aperceber-me que sabia mais do assunto do que as pessoas que me prestavam informações pelo telefone. Exemplo disso, foi o facto de nos dizerem para direccionarmos a nossa antena, para o emissor de Palmela quando havia um emissor em Montemor-o-Novo. E só me apercebi de que havia um emissor em Montemor-o-Novo através do Técnico Credenciado que nos fez a instalação, e que rapidamente detectou o erro e que direccionou a antena para este mesmo emissor. Facto ao qual a linha de apoio TDT, não teve resposta, quando confrontei esta mesma questão. Mas apesar das falhas detectadas e graças, ao técnico credenciado ( de Montemor-o-Novo ) , conseguimos fazer a instalação com sucesso. Nos primeiros tempos tudo funcionou na perfeição. Existia algum receio no que diz respeito à captação de sinal, pois o Hotel está localizado numa Herdade a cerca de 2 km de Montemor-o-Novo, mas não houve qualquer tipo de problema. Desta forma, foram feitas 3 instalações independentes com 3 antenas independentes nos três blocos de quartos ( cada um deles com 4 boxes para cada canal ). A partir do mês de Junho de 2012, não sei precisar a data, começaram as falhas que resultaram em ausências esporádicas e momentâneas de sinal nas televisões dos quartos do Hotel. Em várias ocasiões entramos em contacto com a vossa linha de apoio, e ninguém conseguiu dar-nos uma resposta. Desde Junho de 2012 até meados de Agosto do mesmo ano, a TDT não nos deu resposta, sendo sempre dada a justificação que não se descobria a causa do problema pelo que teriam de ser feitos alguns testes para fazer-se o despiste. Só em finais de Agosto, é que nos informaram, que o Hotel estava numa zona de probabilidade reduzida e por isso mesmo não haveria sinal constante. Se estamos nesse tipo de zona, em que não há sinal, porque é que não se detectou e não nos informaram logo no inicio? E além disso, tudo funcionou lindamente nos primeiros meses, por isso esta justificação não faz sentido. Só faz sentido caso a TDT tenha feito alguma alteração nas antenas/emissores, não comunicando esse acto, e agora estejamos a sofrer as consequências, e a TDT não sabe como resolver o problema e por isso responde dizendo que estamos numa zona em que não há sinal ( quando, relembro mais uma vez, já o houve ). Além disso, a intensidade do sinal durante o dia é superior a 80 % ( na medição da box ), pelo que mais uma vez me parece estranho estarmos numa zona de probabilidade reduzida. Como deve calcular toda esta situação foi muito prejudicial para o Hotel. Em primeiro lugar, tivemos os clientes insatisfeitos e a reclamarem pois não estamos a prestar um serviço com as devidas condições. Relembro que tudo isto aconteceu em período de época alta, em que tivemos mais movimento, mas no entanto a má imagem e insatisfação marcou este período exactamente por este acontecimento. Além disso, temos estado a comunicar por telefone, com todos os hóspedes ( com reservas feitas ) anunciando que o sinal de televisão está com deficiências. Resumindo, temos o custo de ligar para todos os hóspedes e mais uma vez denegrimos a nossa imagem. Em segundo lugar, quando decidimos optar pela TDT e não pela Televisão Paga ( MEO, ZON , etc ) foi unicamente por razões financeiras. Mas neste momento, estou já arrependido pois os custos, resultantes de toda esta situação, já ultrapassaram em larga escala os custos que teríamos tido se tivéssemos optado pela Televisão Paga. Como deve calcular, o panorama financeiro nacional e internacional como é óbvio também nos afectou, e por isso mesmo o inverno passado foi uma desgraça para o Hotel a nível financeiro e no que diz respeito à nossa taxa de ocupação. Portanto, a mudança obrigatória para a TDT não foi de todo oportuna. Pois se já tínhamos dificuldades, passamos a ter ainda mais pois tivemos de lidar com uma despesa avultada para a instalação da TDT, quando a nossa palavra de ordem era contenção. Resumindo, neste momento a TDT diz que o Hotel da Ameira está numa zona sem cobertura, pelo que teríamos de adquirir 3 kits complementares TDT com 12 boxes ( pois são 3 instalações e cada uma delas precisa de 4 boxes ), ou seja, mais uma despesa. Para ajudar, ainda mais a situação, a TDT diz que não fornece este número de boxes ( porque dizem que só fornecem 3 por cliente ). Outro factor que torna isto mais absurdo ainda é o facto de a TDT, dizer que esta instalação não poderá ser comparticipada porque temos televisão paga ( ZON ) na nossa sala comum de televisão, na zona da entrada. Através dos inúmeros contactos, com a linha de apoio TDT, disseram-me que todos estes obstáculos poderiam ser ultrapassados, através de longos processos burocráticos, não garantindo que tudo fosse resolvido. Tudo o que acabei de referir, parece-me que mostra a minha indignação perante o desenrolar dos acontecimentos. Tudo me parece absurdo, e nunca foi tido em conta que somos uma empresa ( com relevância e impacte na economia local ) e que, lidando com um grande número de pessoas, deveríamos ser tratados como excepção que somos. Parece-me que não valerá a pena adiantar mais sobre toda esta situação. Espero, sinceramente, ter um feedback da sua parte e aguardo uma resolução o mais brevemente possível.

Bom Dia,

Finalmente e após a reclamação aqui apresentada , temos neste momento o serviço TDT a funcionar na perfeição. A TDT reconheceu a falha e assumiu as despesas para que tudo ficasse a funcionar na perfeição.

Queria desde já agradecer ao Portal da Queixa, pois foi a única entidade que nos conseguiu encaminhar para uma resolução do problema.

Obrigado!

Com os melhores cumprimentos,

Equipa do Hotel da Ameira