PT - Baixada da linha telefónica

Aquando da ligação do cabo de telefone (há mais de 10 anos) a equipa técnica enviada pela PT instalou um cabo aéreo apesar de ter a infra-estrutura subterrânea como exigiram no Projecto RITA. Permiti a instalação pois asseguraram ser uma ligação provisória alegando terem dificuldades na ligação subterrânea. Para agravar a situação esse cabo tem uma extensão exagerada, funcionando como pára-raios em dias de tempestade atmosférica. Em todas as ocorrências, normalmente no Inverno, solicito a reposição da ligação pela infra-estrutura subterrânea que se encontra a dois metros do tubo de chamada que deixei depois do passeio, portanto na rua. Actualmente alegam não fazerem esse tipo de trabalho apesar ser sua responsabilidade a gestão da rede na via pública. O técnico quando se desloca para resolver o problema, mesmo enviados pela meo, alega não realizar esse tipo de trabalho entrando em contacto com as infra-estruturas da PT e para seu espanto eles respondem ter o cliente de realizar a obra na rua. Um cidadão comum, alheio aos gestores da rede, pode abrir vala e entrar na Caixa da rede da PT? Apesar de ter pedido autorização por escrito apenas ma deram oralmente, por telefone.

Reclamação não resolvida.

Reconheço que a PT leva muito em consideração o "Portal da Queixa" dado que respondeu rapidamente.
Fui realmente contactado em dois momentos pela PT, penso que de níveis diferentes da empresa.
A resposta final foi a que sempre deram: o cliente tem de fazer as obras na via pública; eles apenas enfiam o respectivo cabo pelo que recomendam mesmo que se deixe um reboque.
Realmente responderam por escrito em texto muito genérico, fugindo à questão sem uma abordagem objectiva.
As minhas questões continuam as mesmas.
Recomendo: não aceitem condições temporárias; estas acabam por ser definitivas, salvo se o interesse for deles.